山田修史です。福岡市のホームページ制作会社の株式会社リクトに所属。ホームページの運用のアドバイスが専門。中でも、お問い合わせを増やすためにクライアントさまに寄り添ったサポートが得意です。 今回はお客様をよく知るための購買行動のお話。 お客様になってくれる人がどんな購買行動をとっているのかを考えることはとても大事なことです。 ひとつの方法として、ペルソナを決めてカスタマージャーニーを作成して、マーケティングの適切な施策を決めていく手法があります。 とはいっても、自社で作成するには手間がかかったり、ノウハウがなくむずかしかったりすると思います。 そういった場合は、お客様に聞くことによって解決します。 カスタマージャーニーとは マーケティング用語である。商品やサービスの販売促進において、その商品・サービスを購入または利用する人物像（ペルソナ）を設定し、その行動・思考・感情を分析し、認知から検討・購入・利用へ至るシナリオを時系列で捉える考え方である。カスタマージャーニーを設計するためのツールをカスタマージャーニーマップと言う。 引用元：ウィキペディア 時系列に考える上でAIDAMAやAISAS … 続きを読む お客様をよく知るために購買行動を知ろう。