山田修史です。福岡市のホームページ制作会社の株式会社リクトに所属。ホームページの運用のアドバイスが専門。中でも、お問い合わせを増やすためにクライアントさまに寄り添ったサポートが得意です。 ホームページやチラシなどを見て、検討が済んだお客様が最後にとる行動はお問い合わせや申し込みです。 今回は、お問い合わせ方法の話。 お問い合わせや申し込み方法について一度、見直してみましょう。 お問い合わせ方法の種類は多い方がよい？ 企業側からするとお問い合わせ方法は集約したほうが効率がよいのですが、お客様は面倒なことはしたくないので、お客様ご自身にとって楽な方法を選択したいのです。 なるべく、多くのお問い合わせ方法を用意するのが一般的です。 お問い合わせ方法ではないですが例えば飲食店などで、 ・現金払いのみ ・現金払い、クレジットカード ・現金払い、クレジットカード、QRコード決済 が使えるお店の中から選ぶのであればどこを選ぶでしょうか？ その時の状況にもよると思いますが、支払いの選択肢が多いほうが選ばれる確率も高いと思います。 QRコード決済であれば、ポイントなどが戻ってくる場合もあり、お得感があり … 続きを読む お問い合わせ方法を改善してお問い合わせを増やそう。