普段、販売やサービスを提供する仕事をしていて「こんなことはできませんか？」あるいは「こういったことに対応できないか？」といったお問い合わせを受けたことはないでしょうか？ 「そんなのネットで調べればすぐにわかるのでは？」といった内容の問い合わせをされた経験があるのではないでしょうか？ お客様としたら、あなたのとこだったら提供してもらえるかもと期待して問いかけていただいているはずです。 そこで、お客様にいろいろ聞きながらやりとりしてお問い合わせに対応されていることと思います。 実はそれこそが「お客様目線」を知る入口、お客様の欲しいもの、あるいは解決したい事柄なのです。 そこで「いろいろ聞きながら」のところで取り入れていただきたいのが、「A4」1枚アンケートの5つの質問です。 「A4」1枚アンケートは以下の5つの質問で構成されています。 Q1　どんなことに悩んでいましたか？ Q2　どこで知りましたか？ Q3　買う前にどこが不安でしたか？ Q4　何が決め手で購入されましたか？ Q5　実際に使ってみていかがですか？お問い合わせの段階では商品やサービスをまだ買うかどうか決めてはいないし、実際に使っ … 続きを読む 「お客様目線」の販促視点を持てるのは日々の「お問い合わせ」対応から！