8月1日に発売された岡本達彦先生の書籍【お客様目線のつくりかたー顧客視点は仕組みで生み出せる】に関連して、最近わたし自身が「リアルに感じたお客様目線」についてのお話です。 おすすめの観光コース、予想外に好評だった場所とは？ 6月に遠方の友人たちを案内したら、そのとき来れなかったひとがぜひ行ってみたいというので7月下旬に広島県の福山、尾道を案内する運びとなりました。 2日めの尾道市内をロープウェイや山頂からみる景色、平安時代の始め頃や室町時代に建てられたお寺巡り、食事は尾道ラーメンがいいだろうと考えてコースを決めて案内してみました。 後日、「どの場所がよかった？」と聞いてみたら返ってきた答えのひとつに「路地」がありました。 「路地？路地って坂道をくだっていくときのあの路地？」と思わず聞き返しました。 観光名所でもないし、ただの道だし、そんな場所より歴史ある名刹といわれる場所やメジャーな観光スポットのほうが喜んでもらえると思ってたので意外でした。 案内するこちらとしては尾道ではなくても福山市、備後地域に住んでいれば町の端のほうに行くと似たような路地を日頃から目にしているので「なんで路地なん … 続きを読む ふだん暮らしているところにあって販促に通じる「お客様目線」とは？