4/12に岡本達彦先生の「不安がなくなるとモノが売れる」が発売されました。 この書籍は信頼や安心感を得られる「使い方」「買い方」「保証」の3つの言葉を豊富な事例で紹介し今日から売れる方法を紹介するという内容です。 今回は「保証」から不安解消のポイントを考えてみたいと思います。 「保証」がきちんとあるのかは購入後でしかわからない 前回、購入直後の不安についてとある国内メーカーと海外メーカーを比較して記事をかいてみました。 ［前回の記事］販促カタログに記載されていないけど価値あるサービス提供とは？ 海外メーカーを選ばれたお客様から聞かれたのが「壊れたらどこに電話したらいいの？」 同梱されている折りたたまれたペラ一枚の説明書調べてみると、電話番号は書かれていなくて小さい文字でサポート用のURLが記載されているだけでした。 そこにアクセスしてもまずどうすればいいのかがわかりにくくて戸惑うばかり。 片や国内メーカーはサポートサービスの案内が説明書とは別の書面で提示されています。 問い合わせをかける際の必要情報(保証書の有無・製造番号）の明示がきちんとなされていて問い合わせ内容ごとに電話番号がきち … 続きを読む 購入後のトラブルであきらかになるリピート販促の不安対策とは？