「ネットにつながらなくなって困っているけれど、頼んだらいくらかかるんだろう？」 「調査や修理の料金が、思ったより高くなったらどうしよう……」 修理や訪問サポートをご希望されるお客様が、真っ先に抱くのがこの「費用への不安」です。 電話口で聞かれるのも、まず「この症状に対応できるか」、そして次に「いくらかかるか」です。 インターネットの接続設定のような決まった作業なら相場がありますが、トラブルの原因調査や解消となると「総額でいくらになるのか」が見えにくいため、お客様が慎重になるのも無理はありません。 AIが案内した「謎の2,000円」事件から分かったこと 実は最近の依頼でちょっと困った出来事がありました。 AI（ChatGPTやGoogleのAI検索）が弊社のサポートをおすすめしてくれたのはありがたかったのですが、お客様に対して「訪問料金2,000円〜」と勝手に案内していたのです。 自社の料金表を何度見直しても「2,000円」という項目はありません。ネット上のどこかの情報をAIが誤って読み取ってしまったようです。 この出来事を通して痛感したことがあります。 それは、お客様は「正確な金額」は … 続きを読む 「いくらかかるの？」の不安を解消！AI時代の価格案内と誠実な販促術