今回はお客様目線のお話。 商品やサービスを売るには「お客様目線で考えること」とよく聞きますよね。 このお客様目線とはなんでしょうか？ お客様目線とは、ビジネスやサービス提供において、お客様の立場や視点を重視して考えることを意味します。 つまり、お客様のニーズや要望を理解し、そのニーズに合わせてサービスや製品を提供することを重視する姿勢です。 ただお客様はさまざまなニーズをもった方がおり、売上を最大化し機会損失を防ぐためにすべてのお客様のニーズに合わせようとしていないでしょうか？ 当たり前だと思われるかもしれませんが、自社の良さを薄めてしまう行動につながっているかもしれません。 お客様とは 自社のお客様とはなんでしょうか？ 商品やサービスにお金を払ってくれた人。 しかしながら、あらゆる種類のお客様に同じ品質で対応しようとすると、一つ一つの対応がおろそかになってしまい、場合によってはご満足いただけないお客様をつくりかねません。 SNSなどが発達している現在ですがマイナスな感情は広がりやすいので気を付けたいところです。 私が10年以上、販促手法について師事している岡本達彦先生は、 「自分たち … 続きを読む お客様目線で考えることとは、どういうことなのか