振り返り 前回は問い合わせフォームについてというタイトルで、お問い合わせフォームについてお伝えしました。HP上に設置する場所やフォームのシステム、項目に一工夫をしておくだけでより実績に繋がりやすくなりますよ。 電話でのお問い合わせの場合 前回はフォームでお問い合わせを受けた場合についてのお話しでした。今回は電話の場合についてお話しします。 電話の受け答え、担当者任せになっていませんか？ 営業トークもそうですが結構本人任せになっていることが多いのです。以前聞いた話だと98%の営業員は練習をしていないとのこと。努力していないといっているわけではありません。ただ、事前にこういうことを言うために練習してみる、さっきはこう言い方がよくなかったから言い回しを変えて練習してみよう、といったことはあまりしていないと言うことです。(ちなみにこういう練習をロールプレイと言います。)貴社ではされていますか？していない場合、丁寧に話す、とかは大丈夫だと思いますが、営業によって聞く内容が違ってくるということがでてきます。同様に電話も出る人によって違ってきます。 トークスクリプト 対策として使われるのがトークスク … 続きを読む お電話でお問い合わせされたときの一工夫