振り返り 前回は　販促：電話・オンライン営業を強化するIT活用　というタイトルで、CTIというシステムについてお伝えしました。コロナの影響で対人営業が出来なくなった結果、伸びているシステムで、電話とコンピューターをつなぎ、それぞれが連携して動作するように統合・制御する技術、またはシステムです。　1．通話時に顧客情報・履歴を表示してスムーズな電話をサポート　2．対応履歴の記録　3．電話応対の品質改善に役立てるための録音　4．画面からのワンクリック発信などが基本機能となっており、使うと大変便利です。いくつかシステムのご紹介もしているので、もしまだ読んでない方は読んでみてくださいね。 アンケート結果を分析するツール 最近　ＤＸ　という言葉をよく耳にすると思います。Digital Transformationの略語で平たく言うとデジタルを活用した新たな顧客価値創造といったところです。ＤＸではＡＩの活用もポイントの１つなっているのですが、そのＡＩをアンケートにも活用することが出来ます。どんなシステムかというと　ＡＩテキストマイニング　です。テキストマイニングとは文字列から有益な情報を抽出するデー … 続きを読む 販促：アンケート結果にＡＩ活用？！