それまではアンケートを一切取っていなくてですね、さぁやるぞと思った時に、どうしていいのか、何を聞いたらいいのか、何をもとにしたらいいのか分からなくてですね。

いえ、ちがいます。アンケート自体を作るのに何をもとにすればいいのか分からなかったんです。
以前はご購入いただいたお客様に商品のAEDを発送する際にアンケートを同封していなかったんです。
それで、アンケートをとってお客さんの声を反映したほうがいいだろうって事になり、なにかいいアンケートの元になるようなテンプレートはないかと探していた時にこの本を見つけたんですよ。

はいそうです。

うちは訪問営業をしていなくてインターネットと電話での販売のみなんですよ、なのでお客様の声をもっとウェブサイトに反映させようと思ったんですね。

はい、書店です。地元の印西市の商業施設の中の本屋さんで見つけました。

はい、まさにそうです。いいアンケートの本を探していたんですよ。しかもそのまま使える内容のものを探していたんですよ。それでこの本を読んでおけばウチの知りたいことはとりあえず網羅できるだろうと思いまして。

その日のうちにすぐ買いました。

本は1日で読んで、1週間後には社内でアンケートを完成させていました。

はい、そしてすぐに納品の箱に入れてアンケートを取り始めました。

はい、いいですよ。最近引っ越ししたんですが、引っ越しする前はいいアンケートは壁にも貼っていたんですよ。

はい、そうですね。貼ったほうがいいですよね。(笑)

えーっと200枚以上はあります。

えーっと2年ぐらいです。

問い合わせしてきてくれたお客様にいかに購入してもらうかという目的に、この本の内容が使えるなと思ったのが決め手です。そして実践的で分かりやすかったからです。アンケートのフォーマットも載っていたので、それもそのまま使えると思ったからです。

自分たちで気が付かなったところをアンケートの答えから気づかせてもらいました。そしてホームページも変えました。

そうですね～、2013年と2014年の比較で
問合せが4倍、売り上げは2倍ぐらいですね。

そうなんですよ。お客様の声ってやっぱり響くので、その企業さんへ取材に行ったりもしていますよ。

基本買ってくれたお客様なので許可は取りやすいですよ

そうですね。3分の1らいは回収できていますね。600枚依頼して200枚ぐらい回収できています。

商品が届いたあとにお客様へは電話をするので、その時にアンケート記入の依頼を口頭でもしています。

はい、いま全部で16種類あって資料請求のときに16種類を全部同封して送っています。

はい、是非よろしくお願いします。