投稿日：2025.01.16

新潟の「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー 朝妻拓海です。広告予算が少なくても「最小投資で売上を最大化する」掘り起こしプロモーションを提供しています。特にLINE公式アカウントを活用して売上を作ることが得意で、LINE公式のお友達150人以下で420万の売上を作った実績もあります。

あなたのビジネス、集客は順調ですか？ 力を入れて作ったチラシやWeb広告、思ったように反応がない…そんな悩みを抱えていませんか？ 実は、その原因、お客様の「本音」とあなたの「思い込み」のズレにあるかもしれません。

なぜ、公民館開催で集客UP？ 意外な事実が判明！

買取専門店A社も、以前は集客に苦労していました。様々な広告戦略を試しても、なかなか成果につながらない日々。 そんなある日、藁にもすがる思いで実施したアンケート調査で、衝撃的な事実が判明したのです。

お客様が来店を決めた最大の理由、それは…

「公民館や市民会館で開催しているから、信頼できた」

予想外でしたか？

意外ですよね？ きっとあなたもそう思ったはずです。A社も全く予想していませんでした。"公共の場"で開催しているという安心感。これがお客様の心を掴んだのです。

お客様は、単に「近いから」「便利だから」という理由だけで来店していたわけではありませんでした。

 馴染みのある場所で開催されることが、安心感につながり、公共施設を利用できる会社というイメージが、信頼感を醸成していたのです。

なぜ公民館開催が信頼につながるのか？ さらに深掘りしていくと、

• 馴染みのある場所だから行きやすい：普段から利用している場所なら、初めてでも入りやすい。敷居の高さを感じさせない安心感が重要だったのです。
• 公共施設で使える＝安心できる会社：公共施設を借りて開催できるということは、それなりの審査を通過している証拠。だからこそ、「怪しい会社ではない」という安心感、ひいては信頼感につながったのです。

高級バッグやブランド品を全面に押し出して、高価買取を主張していたA社にとって、これはまさに盲点。自社の戦略が、いかに的外れだったかを痛感させられる結果となりました。

あなたの「常識」は、お客様の「非常識」？

この事実、アンケートを実施していなければ、絶対に知り得なかったことです。

私たちは、ついつい「自分たちの視点」で物事を考えてしまいがちです。「こうすれば、お客様は喜んでくれるだろう」「きっと、これがお客様のニーズに合っているはずだ」と、思い込みで判断してしまいます。

しかし、多くの場合、その「思い込み」は、お客様の「本音」と大きくかけ離れているのです。

• あなたが「手軽さ」をアピールしているのに、お客様は「専門性」を求めているかもしれません。
• あなたが「価格の安さ」を強調しているのに、お客様は「品質の高さ」を重視しているかもしれません。
• あなたが「デザイン」にこだわっているのに、お客様は「機能性」を求めているかもしれません。

このように、自社で「良い」と思って行っていることと、お客様が「良い」と思っていることは、驚くほどズレていることが多々あるのです。

「お客様の頭の中」を覗く唯一の方法

では、どうすれば「お客様の本音」を理解し、そのズレを埋めることができるのでしょうか？

その答えは、ただ一つ。

「アンケート調査」です。

アンケート調査は、お客様の声を集めるための最も効果的な手段です。お客様に直接質問をすることで、彼らが何を考え、何を求めているのか、「お客様の頭の中」を覗き見ることができるのです。

そして、そのアンケート結果を基に、チラシやWeb広告、普段の情報発信を改善することで、お客様の心に響く、効果的なマーケティング戦略を展開することができるのです。

とはいえ、どのようにアンケートを取るのか気になりますよね？

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