投稿日：2021.04.20
こんにちは！
「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会です。
今回は、 「A4」1枚アンケートを素材にした 「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」を解説させて頂きます。 ターゲットは？と言われて、 30代から50代の女性、みたいなことでしょう？と思い浮かんだそこのあなた、ぜひご覧ください。
「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」
1.ペルソナって何？なぜ作るの？
あなたは、"誰"に向けてサービスや商品を提供していますか？
ペルソナ=１人の人間を作る
"ペルソナ"という言葉自体は、心理学的には"人格"の事を表しています。 マーケティング用語で使う"ペルソナ"とは、 商品やサービスを愛用して下さっているファンの方の人格を作り、 １人の人間として存在すると仮定させる事です。
ターゲットを絞ると、その人+α周りの人も効果的に集められる
ペルソナを作る＝ターゲットを1人に絞るということです。 それを聞いて、「えーっ」と思う方も多いのではないでしょうか？ サービスによって、ターゲットも違うし、 30代の人もいれば、50代の人もいるから、など もやもやしたかもしれません。 ただ、 「30代から50代の女性のみなさま」と呼びかけて、 果たして何人の方が振り返って下さるでしょうか？ そして、その中から、興味を持って立ち止まってくれる方は、 どのくらいいらっしゃるでしょう。 イメージしてみてください。 「35歳の、女性のみなさま」 「35歳の、女性で、長女のみなさま」 「35歳の、女性で、長女の田中さま」
"田中さま"までいくと、条件に当て嵌まる方は
必ず振り返り、立ち止まるどころか近寄ってくるイメージがもてませんか？
そして、"田中さま"のお知り合いの方も、足を止めるでしょう。
ターゲットを絞る、ペルソナを作る目的は、
確実に振り向いてくれるコアなお客様を獲得することにあります。
そして、ペルソナを作ることで、スタッフ全員と明確な共通認識 - この人に向けたサービスを作る-をもって
広報活動やブランディングを行うことが出来るのです。
あなたのサービスや商品は、
誰か1人が必ず近づいてくれるように
情報発信できていますか？
もし、「必ずとは言えないかも…」という思いがあれば、
まずこの記事を最後まで読んでみてください！
2.作る前の下準備-アンケートをとろう-
想像のお客様と実際のお客様をしっかりすり合わせる
まずはアンケートを取ろう
アンケートを取る事から始める事がお勧めです。
なぜなら、"お客様"が感じている魅力と
事業者のみなさまが自社の強みだと感じている部分には
往々にしてズレがあるからです。
アンケートを作成し、
いつも来て下さる＆また来てほしいお客様にご記入をお願いしましょう。
アンケートを取得し、どんな魅力を感じて頂いているのかを分析することで、
どうペルソナ-仮想の顧客-を作るかが見えてきます。
アンケートのとり方とは？
「A4」1枚販促アンケートでは、 お客様の声から、お客様視点の強みを見つける アンケートの取り方をサポートしています。 概要は、 初めてのアンケート作成！集客に役立つアンケートとは？ でも紹介していますが、 「A4」1枚販促アンケートのノウハウは本として出版されています。 是非そちらをご覧ください。アンケートをとるまで待てない？
今すぐペルソナを作りたい！ そんな方は、以下の無料で使えるPOP自動作成システムをご活用ください。 「A4」１枚アンケート形式の質問に沿って答えていくだけで、 自社の強みが見つけられます。
3.実際の作り方
作ってみましょう
アンケートを10枚程度とって（それかPOP作成ツールを使用して）、 自社の一番の強みを見つけてください。 今回は美容室と仮定してみましょう。 お客様の声を分析してみると、 「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」 という理由で、35-45歳の女性がリピートして下さっているのが分かりました。
考える項目
お店に来て下さっている理由 「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」- 年齢：●●代ではなく●●歳と特定してください / アンケートを取得した年齢を参考に
- 名前：フルネーム、漢字で作成しましょう（有名人や友人、知人などの名前は使用不可です / 固定観念が強い為）
- お仕事：OLなどではなく、できるだけ具体的なお仕事内容を設定しましょう
- 家族構成：結婚はしているかどうか、子供の有無や両親、兄弟などについて
- 性格：できるだけ具体的に、良い面も悪い面も記載しましょう
- 趣味：休日はどう過ごしているか想像してみてください（どんな事に興味があるのか）
- 交友関係：恋人はいるか、友人知人関係など
- 見た目：どんな服装で雰囲気か、使用しても良い写真素材を探してみましょう
気をつけるポイント
そうそう！こんなお客様多いよね！そして、また来て欲しいよね！ と腹落ちするような人物像を考えることです。 書くツールは、パソコンでも良いし、紙でも構いません。 ペルソナの情報をまとめる為に大切なのは、以下です。 ・誰でも頭で簡単にイメージできるよう、情報がまとまっているか ・いい人すぎない、リアルさがあるか実際のやり方
田中 美沙子さん
42歳
国内旅行好き
中学生(女 / 13歳)と高校生(男 / 17歳)の子供が二人いる
サバサバとした性格で行動派だが、飽きやすく、
髪の毛のケアなど細かい事が苦手
自分の為に少しずつ時間が使えるようになってきた
など
まずは先程の項目に合わせて、洗い出してみてください。
３０分から1時間程度で、簡単に作成できるはずです。
4.活用方法
共通認識にする事で、５秒でアリナシを判断できるように
印刷して貼り出し、皆が見れるように徹底しましょう
ペルソナを作成したら、印刷などして、 自分自身含め従業員がしっかり見れるようにしてください。 そうして、ホームページや、チラシを作る時 SNSやブログを更新する際に 「このチラシを見て、田中はサービスを買うかな？」 「田中さんは買わないかも。田中さんに買ってもらうなら、"キレイな髪型"よりも "セットに手間がかからない"説明を多くした方が良さそう」 など、全社間で、ひとりひとりの社員が判断する為の材料が出来るのです。お店が変わっていくにつれて、ペルソナ（ターゲット）も変えていく
まずは期間を決めて検証してみてください。 徹底的にお悩みとペルソナを意識して行動・広報を試し、 イマイチ結果が出ない場合は、柔軟に変えてみます。 具体的には、アンケートで２番めに多かった強みを基に 作り直してみてください。 アンケートを取り続ける中で、自社の強みやお客様のお悩みが変化していないかも重要です。 時代、サービスや商品、店内、WEBサイト、従業員、経営者の気持ちなど 常に状況は変化していきます。 一度上手くいったペルソナで合っても、 お客様の声をよく聞き、変える事をためらわないでください。 貴方様の事業が、更に"サービス/商品を必要としている"お客様へ届くよう 心から願っております。最後に「A4」1枚販促アンケートとは？
概要をご紹介
「A4」1枚アンケートは、 お客様の購買心理状態に合わせて ５つの質問をする事により、より効果的に "理想のお客様"を集客出来て、 "事業の強み"が分かるアンケートを 作成できる手法です。 ノウハウに関しては本として、Amazonで発売中です。 ★4.1(105件レビュー)の高評価
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