×××を見たオーナー様の一言は?!-「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会-公式｜ブログ～日替わりで販促の成功事例やノウハウを惜しみなく公開中～

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×××を見たオーナー様の一言は?!

投稿日：2014.10.21

先日、15,6年にもなる中古車店のオーナー様と
お話しをする機会がありました。

長年お店をされていますが、これからも地域に根差して長くお店を続けるために
どんなお客様が、なにが良くて当店でお車を購入されているのかを
改めてちゃんと知っておきたいということでした。

もともとチラシのご相談でしたが
深く話していくうちに、お店の本当の強みを知っておきたいということで
まずは、お客様の声を聞くためにアンケートをすることになりました。

A4サイズ１枚に５つの質問が書いてある
いつもこちらでご紹介しているＡ４アンケートです。

最初は、お客様がアンケートを書いてくださるか少し心配されていましたが

実際お願いされると、しっかり書いてくださるとのことで
皆さん、書いてくださるので安心しました！
とおっしゃってました。（よかったです^^）

私たちとオーナー様は
もう、３、４年くらいお付き合いをさせていただいていますが
お客様のことを１番に考えられ
車で心配なことも、先回りして対応してくださるオーナー様です。

もちろん私たちにも、いつも細やかなお気遣いをいただき
お仕事も気持ちよく長く一緒にさせていただいています。

そんなオーナー様です。
きっとお客様も商品、サービスに満足され
アンケートに協力してくださるのだと思います。

そして、オーナー様が
お客様が書いてくださったアンケートをご覧になっての
一言は…

「意外でした！」

というのもオーナー様は、ご自分が不在の時の
スタッフの対応をとても心配されていましたが

他のお店ではなく、こちらの中古車店で買った決め手を聞くアンケートの質問に

「スタッフの丁寧な対応」
「対応されたスタッフが親切でした」

などお客様の声がたくさんあったのです。

オーナー様が安心されたのはもちろん

さらに良かったのは、アンケートを読んだスタッフの方のモチベーションがあがり
お店にもいい空気がながれているとのことでした。
（お話しを聞いた私たちも嬉しいです！）

他にもアンケートから「自社の強み」がみえてきました。
意外だった声、予想していた声…
早速「強み」をいかしたチラシをつくっていきたいと思います。

改善点ではなく「良かった声」を聞くアンケートです。
クライアント様のアンケートですが、自分のことのように私も嬉しくなります^^

いつも私たちにご相談していただくことに感謝です。
しっかり恩返しができるようにがんばります！

活動地域	佐賀県福岡市
社名・屋号	test2

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