投稿日：2021.03.04

こんにちは。

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー協会です。

今回は、来店や資料請求されたお客様へ

販売をさらに強化できるポイントをお伝えします。

そのポイントとは、

お客様の「購入不安」を取り除くこと。

お客様の来店やお問い合わせが増え、　

商品やサービスなどの良さが伝わると

お客様の反応が変わってくると思います。

しかし、商品やサービスを

気に入ってもらったからといって

必ずしも購入してもらえるとは

限りません。　

なぜなら、購入に不安があるから。

あなたも欲しいと思った商品を

「すぐに購入しなかった」

といった経験はありませんか？

良い商品やサービスでもお客様が

購入に不安やリスクを感じるのであれば

なかなか購入には至りません。　

｜購入不安を取り除くのは売り手の役割

お客様に商品やサービスを

購入してもらうためには、

お客様が購入に感じる

不安要素やリスクを

売り手が取り除いてあげる

必要があります。

「買わない理由をなくす」

という方もいますが、

欲しいと思う商品に

購入の不安が無くなれば

購入してくれる確率は

グッと上がります。

そのためには、

お客様の不安要素を理解し対策を考え、

それらの不安を取り除いて

あげる必要があります。

例えば、

10万円の商品購入を

検討している方が

一括の支払が難しいと

考えている場合には、

分割払いに対応することで、

お客様は喜んで購入してくれます。

実際にテレビショッピングなどで

有名なあの会社では

「分割払いの金利・手数料は

　◯◯◯ネットが負担します！」

と声高に言っていますね。

｜あなたのお客様の購入不安とは？

業種やサービス内容、お客様によって

購入する不安はいろいろあると思います。

あなたの商品やサービスを

購入するお客様には

どんな不安要素やリスクが

あると思いますか？　

一度時間をとって

考えてみることをおすすめします。

そして、お客様に直接聞いてみることで

より具体的に不安要素を知ることができます。

そのお客様から購入不安やリスクを

直接知る方法が

「A4」1枚アンケートのQ３の質問です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　Q3：商品名（サービス名）を知ってすぐに購入されましたか？

　　　　されなかった方は、どのような不安がありましたか？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

この回答からお客様のことを

より理解できて、不安要素や

リスクを取り除く対策を

考えることができます。

その結果、購入される確率を
グッと高くすることができます。

お客様の不安要素が具体的になるほど、

より最適な対策を行うことができるため

喜んで購入してもらいやすくなります。

｜お客様の不安要素をなくす

ここで、出てきたお客様の不安要素は、

できる限りなくすことが大切です。

不安があっても購入してくれた

お客様の意見の裏には

まだ購入していない

潜在しているお客様が

多くいると考えられます。

まずは、自分で考えてみて

お客様の回答と見比べると

新たな気付きや発見も

あると思います。

これらの取り組みは、

結果（売上）に直結する部分なので

広告内容や店内POP、接客のトークなど

一度見直しされると良いと思います。

｜まとめ

販売を強化するためには、

お客様の「購入不安・リスク」を

できる限りなくす取り組みを

是非試してみてください。

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