【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！アンケートを活用したペルソナの作り方

投稿日：2021.04.20

こんにちは！

「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会です。

今回は、「A4」1枚アンケートを素材にした 「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」

を解説させて頂きます。ターゲットは？と言われて、 30代から50代の女性、みたいなことでしょう？と思い浮かんだそこのあなた、ぜひご覧ください。

「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」

ペルソナって何？なぜ作るの？
作る前の下準備-アンケートをとろう-
実際の作り方
活用方法

1.ペルソナって何？なぜ作るの？

あなたは、"誰"に向けてサービスや商品を提供していますか？

ペルソナ=１人の人間を作る

"ペルソナ"という言葉自体は、心理学的には"人格"の事を表しています。マーケティング用語で使う"ペルソナ"とは、商品やサービスを愛用して下さっているファンの方の人格を作り、１人の人間として存在すると仮定させる事です。ペルソナって何？なぜ作るの？

ターゲットを絞ると、その人+α周りの人も効果的に集められる

ペルソナを作る＝ターゲットを1人に絞るということです。それを聞いて、「えーっ」と思う方も多いのではないでしょうか？サービスによって、ターゲットも違うし、 30代の人もいれば、50代の人もいるから、などもやもやしたかもしれません。ただ、 「30代から50代の女性のみなさま」と呼びかけて、果たして何人の方が振り返って下さるでしょうか？そして、その中から、興味を持って立ち止まってくれる方は、 どのくらいいらっしゃるでしょう。 イメージしてみてください。「35歳の、女性のみなさま」「35歳の、女性で、長女のみなさま」 「35歳の、女性で、長女の田中さま」

"田中さま"までいくと、条件に当て嵌まる方は必ず振り返り、立ち止まるどころか近寄ってくるイメージがもてませんか？そして、"田中さま"のお知り合いの方も、足を止めるでしょう。ターゲットを絞る、ペルソナを作る目的は、確実に振り向いてくれるコアなお客様を獲得することにあります。そして、ペルソナを作ることで、スタッフ全員と明確な共通認識 - この人に向けたサービスを作る-をもって広報活動やブランディングを行うことが出来るのです。 あなたのサービスや商品は、誰か1人が必ず近づいてくれるように情報発信できていますか？ もし、「必ずとは言えないかも…」という思いがあれば、まずこの記事を最後まで読んでみてください！

2.作る前の下準備-アンケートをとろう-

想像のお客様と実際のお客様をしっかりすり合わせる

まずはアンケートを取ろう

アンケートを取る事から始める事がお勧めです。

なぜなら、"お客様"が感じている魅力と事業者のみなさまが自社の強みだと感じている部分には 往々にしてズレがあるからです。アンケートを作成し、 いつも来て下さる＆また来てほしいお客様にご記入をお願いしましょう。アンケートを取得し、どんな魅力を感じて頂いているのかを分析することで、どうペルソナ-仮想の顧客-を作るかが見えてきます。

アンケートのとり方とは？

「A4」1枚販促アンケートでは、お客様の声から、お客様視点の強みを見つけるアンケートの取り方をサポートしています。概要は、初めてのアンケート作成！集客に役立つアンケートとは？でも紹介していますが、「A4」1枚販促アンケートのノウハウは本として出版されています。是非そちらをご覧ください。

アンケートをとるまで待てない？

今すぐペルソナを作りたい！そんな方は、以下の無料で使えるPOP自動作成システムをご活用ください。「A4」１枚アンケート形式の質問に沿って答えていくだけで、自社の強みが見つけられます。

3.実際の作り方

作ってみましょう

アンケートを10枚程度とって（それかPOP作成ツールを使用して）、自社の一番の強みを見つけてください。今回は美容室と仮定してみましょう。お客様の声を分析してみると、 「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」 という理由で、35-45歳の女性がリピートして下さっているのが分かりました。

考える項目

お店に来て下さっている理由「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」

年齢：●●代ではなく●●歳と特定してください / アンケートを取得した年齢を参考に
名前：フルネーム、漢字で作成しましょう（有名人や友人、知人などの名前は使用不可です / 固定観念が強い為）
お仕事：OLなどではなく、できるだけ具体的なお仕事内容を設定しましょう
家族構成：結婚はしているかどうか、子供の有無や両親、兄弟などについて
性格：できるだけ具体的に、良い面も悪い面も記載しましょう
趣味：休日はどう過ごしているか想像してみてください（どんな事に興味があるのか）
交友関係：恋人はいるか、友人知人関係など
見た目：どんな服装で雰囲気か、使用しても良い写真素材を探してみましょう

気をつけるポイント

そうそう！こんなお客様多いよね！そして、また来て欲しいよね！と腹落ちするような人物像を考えることです。書くツールは、パソコンでも良いし、紙でも構いません。ペルソナの情報をまとめる為に大切なのは、以下です。・誰でも頭で簡単にイメージできるよう、情報がまとまっているか・いい人すぎない、リアルさがあるか

実際のやり方

田中美沙子さん 42歳国内旅行好き中学生(女 / 13歳)と高校生(男 / 17歳)の子供が二人いるサバサバとした性格で行動派だが、飽きやすく、髪の毛のケアなど細かい事が苦手自分の為に少しずつ時間が使えるようになってきたなどまずは先程の項目に合わせて、洗い出してみてください。３０分から1時間程度で、簡単に作成できるはずです。

4.活用方法

共通認識にする事で、５秒でアリナシを判断できるように

印刷して貼り出し、皆が見れるように徹底しましょう

ペルソナを作成したら、印刷などして、自分自身含め従業員がしっかり見れるようにしてください。そうして、ホームページや、チラシを作る時 SNSやブログを更新する際に 「このチラシを見て、田中はサービスを買うかな？」 「田中さんは買わないかも。田中さんに買ってもらうなら、"キレイな髪型"よりも "セットに手間がかからない"説明を多くした方が良さそう」など、全社間で、ひとりひとりの社員が判断する為の材料が出来るのです。

お店が変わっていくにつれて、ペルソナ（ターゲット）も変えていく

まずは期間を決めて検証してみてください。徹底的にお悩みとペルソナを意識して行動・広報を試し、イマイチ結果が出ない場合は、柔軟に変えてみます。具体的には、アンケートで２番めに多かった強みを基に作り直してみてください。アンケートを取り続ける中で、自社の強みやお客様のお悩みが変化していないかも重要です。時代、サービスや商品、店内、WEBサイト、従業員、経営者の気持ちなど常に状況は変化していきます。一度上手くいったペルソナで合っても、お客様の声をよく聞き、変える事をためらわないでください。貴方様の事業が、更に"サービス/商品を必要としている"お客様へ届くよう心から願っております。

最後に「A4」1枚販促アンケートとは？

概要をご紹介

「A4」1枚アンケートは、お客様の購買心理状態に合わせて５つの質問をする事により、より効果的に "理想のお客様"を集客出来て、 "事業の強み"が分かるアンケートを作成できる手法です。ノウハウに関しては本として、Amazonで発売中です。 ★4.1(105件レビュー)の高評価

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