投稿日：2021.04.20

こんにちは！

「A4」1枚アンケート アドバイザー、沖縄支部の大島 やすほです。

今回は、
「A4」1枚アンケートを素材にした

「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」

を解説させて頂きます。
ターゲットは？と言われて、
30代から50代の女性、みたいなことでしょう？と思い浮かんだそこのあなた、ぜひご覧ください。

「【ターゲットを絞る秘訣】従業員とも認識が統一できる！ペルソナの作り方」

1.ペルソナって何？なぜ作るの？

あなたは、"誰"に向けてサービスや商品を提供していますか？

ペルソナ=１人の人間を作る

"ペルソナ"という言葉自体は、心理学的には"人格"の事を表しています。
マーケティング用語で使う"ペルソナ"とは、
商品やサービスを愛用して下さっているファンの方の人格を作り、
１人の人間として存在すると仮定させる事です。

ターゲットを絞ると、その人+α周りの人も効果的に集められる

ペルソナを作る＝ターゲットを1人に絞るということです。
それを聞いて、「えーっ」と思う方も多いのではないでしょうか？

サービスによって、ターゲットも違うし、
30代の人もいれば、50代の人もいるから、など
もやもやしたかもしれません。

ただ、
「30代から50代の女性のみなさま」と呼びかけて、
果たして何人の方が振り返って下さるでしょうか？
そして、その中から、興味を持って立ち止まってくれる方は、
どのくらいいらっしゃるでしょう。

イメージしてみてください。

「35歳の、女性のみなさま」

「35歳の、女性で、長女のみなさま」

「35歳の、女性で、長女の田中さま」

"田中さま"までいくと、条件に当て嵌まる方は

必ず振り返り、立ち止まるどころか近寄ってくるイメージがもてませんか？

そして、"田中さま"のお知り合いの方も、足を止めるでしょう。

ターゲットを絞る、ペルソナを作る目的は、
確実に振り向いてくれるコアなお客様を獲得することにあります。
そして、ペルソナを作ることで、スタッフ全員と明確な共通認識 - この人に向けたサービスを作る-をもって
広報活動やブランディングを行うことが出来るのです。

あなたのサービスや商品は、
誰か1人が必ず近づいてくれるように
情報発信できていますか？

もし、「必ずとは言えないかも…」という思いがあれば、
まずこの記事を最後まで読んでみてください！

2.作る前の下準備-アンケートをとろう-

想像のお客様と実際のお客様をしっかりすり合わせる

まずはアンケートを取ろう

アンケートを取る事から始める事がお勧めです。

なぜなら、"お客様"が感じている魅力と
事業者のみなさまが自社の強みだと感じている部分には
往々にしてズレがあるからです。

アンケートを作成し、
いつも来て下さる＆また来てほしいお客様にご記入をお願いしましょう。

アンケートを取得し、どんな魅力を感じて頂いているのかを分析することで、
どうペルソナ-仮想の顧客-を作るかが見えてきます。

アンケートのとり方とは？

「A4」1枚販促アンケートでは、
お客様の声から、お客様視点の強みを見つける
アンケートの取り方をサポートしています。

概要は、
初めてのアンケート作成！集客に役立つアンケートとは？
でも紹介していますが、
「A4」1枚販促アンケートのノウハウは本として出版されています。
是非そちらをご覧ください。

アンケートをとるまで待てない？

今すぐペルソナを作りたい！
そんな方は、以下の無料で使えるPOP自動作成システムをご活用ください。

「A4」１枚アンケート形式の質問に沿って答えていくだけで、
自社の強みが見つけられます。

3.実際の作り方

作ってみましょう

アンケートを10枚程度とって（それかPOP作成ツールを使用して）、
自社の一番の強みを見つけてください。

今回は美容室と仮定してみましょう。
お客様の声を分析してみると、
「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」
という理由で、35-45歳の女性がリピートして下さっているのが分かりました。

考える項目

お店に来て下さっている理由
「白髪でも明るいカラーが出来るので、ヘアスタイルの自由度が高い」

1. 年齢：●●代ではなく●●歳と特定してください / アンケートを取得した年齢を参考に
2. 名前：フルネーム、漢字で作成しましょう（有名人や友人、知人などの名前は使用不可です / 固定観念が強い為）
3. お仕事：OLなどではなく、できるだけ具体的なお仕事内容を設定しましょう
4. 家族構成：結婚はしているかどうか、子供の有無や両親、兄弟などについて
5. 性格：できるだけ具体的に、良い面も悪い面も記載しましょう
6. 趣味：休日はどう過ごしているか想像してみてください（どんな事に興味があるのか）
7. 交友関係：恋人はいるか、友人知人関係など
8. 見た目：どんな服装で雰囲気か、使用しても良い写真素材を探してみましょう

気をつけるポイント

そうそう！こんなお客様多いよね！そして、また来て欲しいよね！
と腹落ちするような人物像を考えることです。
書くツールは、パソコンでも良いし、紙でも構いません。
ペルソナの情報をまとめる為に大切なのは、以下です。
・誰でも頭で簡単にイメージできるよう、情報がまとまっているか
・いい人すぎない、リアルさがあるか

実際のやり方

田中 美沙子さん

42歳
国内旅行好き
中学生(女 / 13歳)と高校生(男 / 17歳)の子供が二人いる
サバサバとした性格で行動派だが、飽きやすく、
髪の毛のケアなど細かい事が苦手
自分の為に少しずつ時間が使えるようになってきた
など

まずは先程の項目に合わせて、洗い出してみてください。
３０分から1時間程度で、簡単に作成できるはずです。

4.活用方法

共通認識にする事で、５秒でアリナシを判断できるように

印刷して貼り出し、皆が見れるように徹底しましょう

ペルソナを作成したら、印刷などして、
自分自身含め従業員がしっかり見れるようにしてください。

そうして、ホームページや、チラシを作る時
SNSやブログを更新する際に

「このチラシを見て、田中はサービスを買うかな？」
「田中さんは買わないかも。田中さんに買ってもらうなら、"キレイな髪型"よりも
　"セットに手間がかからない"説明を多くした方が良さそう」

など、全社間で、ひとりひとりの社員が判断する為の材料が出来るのです。

お店が変わっていくにつれて、ペルソナ（ターゲット）も変えていく

まずは期間を決めて検証してみてください。
徹底的にお悩みとペルソナを意識して行動・広報を試し、
イマイチ結果が出ない場合は、柔軟に変えてみます。

具体的には、アンケートで２番めに多かった強みを基に
作り直してみてください。
アンケートを取り続ける中で、自社の強みやお客様のお悩みが変化していないかも重要です。

時代、サービスや商品、店内、WEBサイト、従業員、経営者の気持ちなど
常に状況は変化していきます。
一度上手くいったペルソナで合っても、
お客様の声をよく聞き、変える事をためらわないでください。

貴方様の事業が、更に"サービス/商品を必要としている"お客様へ届くよう
心から願っております。

最後に「A4」1枚販促アンケートとは？

概要をご紹介

「A4」1枚アンケートは、

お客様の購買心理状態に合わせて
５つの質問をする事により、より効果的に

"理想のお客様"を集客出来て、
"事業の強み"が分かるアンケートを

作成できる手法です。

ノウハウに関しては本として、Amazonで発売中です。
★4.1(105件レビュー)の高評価

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この記事をここまで読んでくださった方なら、
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・本を買っただけだとなかなか実行するモチベーションが出ないな
・これで合っているかよく分からないな

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Apo-rea Design 代表 大島やすほ

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