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LINE公式アカウントで成果を出したい方にやってほしい！『理想的なお客様』を知る方法とは？

投稿日：2021.07.23

私は普段、小規模事業者様をメインに『LINE公式アカウント』のアカウント制作やコンサルティングを提供しております。

そもそもなぜビジネスにLINEなのか？

LINEは、国内のユーザー数が8800万人以上です。（2021年7月現在）また10代～60代まで幅広い世代にまんべんなく浸透しているため今や『生活必需品』となっています。そんな生活必需品となっているLINEに自社の情報を届けられるのが『LINE公式アカウント』（旧：LINE@）です。いわば『ビジネス版のLINE』です。公式アカウントから発信した情報は、読者（見込み客）のLINEのチャットリストに届きます。自社からの情報はほぼ確実に届くため、 B to Cを中心とした事業者の利用が増えてきています。

相談が急増中「配信しても反応がない」という問題

利用者が増加する一方で最近、私のもとには共通のご相談が届きます。それは、「公式アカウントを開設したけれど、配信しても反応がない」というものです。アカウントの開設のハードルが低いために、・「ビジネスでLINEを使った方が良い」って聞いたから・やれば売上がUPしそうだからという曖昧な理由で始める方が増えてきているようです。せっかく配信するなら、見込み客に響く配信をして売上UPにつなげたいですよね。そこで、この記事では、LINE公式アカウントを使って成果を出すためのポイントをお伝します。

LINE公式アカウントで成果が出ない理由

LINE公式アカウントで成果が出ない理由は、「運用コンセプト」が明確になっていないからです。成果が出るか出ないかは、９０％以上が「運用コンセプト」で決まります。ここで私の言う「運用コンセプト」とは、 ①「誰に（＝ターゲット）」 ②「何を配信し」 ③「何を売るのか」 の３つの要素を明文化したものです。

この３つが明確になると、配信内容がブレなくなります。そして、読者がLINEに登録してから商品サービス購入にいたるまで流れに一貫性が生まれます。

「誰に」配信するのかをまず決めるべき

LINE公式アカウントのお友だちになった方は、『なんらかの目的』があってアカウントに登録します。それはなんらかの「悩みを解決したい」「欲求を満たしたい」というものです。つまり、自社アカウントの配信内容が読者の「悩み」や「欲求」とマッチしていれば、読者が購入行動を起こしやすくなります。そこで、さきほどご紹介した運用コンセプトの中でも ①「誰に（＝ターゲット）」が最も大切です。ターゲットとは「理想のお客様」のことです。「理想のお客様」像が明らかになれば、配信内容はおのずと決まります。理想のお客様が「何で悩んでいるのか」や、「どんな欲求を満たしたいのか」を知り、そのお客様に喜んでもらえるような内容を配信すればいいわけです。

自社の売上に貢献してくれる「理想のお客様」を特定するためには？

とはいっても、ここまで読んだところで「自社にとっての『理想のお客様』は誰なのか」という問題が出てきたはずです。そこで、売上に貢献してくれる「理想のお客様」を正確に知る方法をご紹介します。それが「A4」1枚アンケートです。「A4」1枚アンケートはこれまでに自社の商品・サービスを購入してくださった方へ実施します。５つの質問に回答してもらうことで、「お客様がどのようなプロセスを経て購入してくれたのか」を掴むことができます。次は、「A4」1枚アンケートを活用して「理想的なお客様」を知る方法を解説します。

「理想的なお客様」を正確に知る「A4」1枚アンケート

「A4」1枚アンケートの質問内容とそこから明らかになることは以下の通りです。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Q1（商品名）を買う前に、どんな事で悩んでいましたか？ ⇒理想的なお客様（ターゲット） Q2何がきっかけでこの（商品名）を知りましたか？ ⇒告知する媒体 Q3（商品名）を知ってすぐ購入しましたか？しなかったとしたらなぜですか？ ⇒不安対策 Q4何が決め手となってこの商品を購入しましたか？ ⇒自社の強み Q5実際に使ってみていかがでしたか？ ⇒裏付けとなる証拠＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Q1の回答内容がまさに「理想的なお客様」を知るための質問です。自社の商品・サービスを購入してくださる方は「～で悩んでいる」（悩み）「～したいと思っている」（欲求）ということが明確になります。ここであぶり出された「理想的なお客様」はこれまでに自社の売上に貢献してくれたお客様です。その「理想的なお客様」に喜ばれるような配信をすることで、より売上の再現性が高くなりますよ。「A4」1枚アンケ－トがどんなものか興味を持たれた方はこちらから本を購入して確認してみてください。

どんな風にアンケート取得を実施していくか？

そして、そのアンケートをいかに活用していくか？

これらを詳しく説明されています。

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