投稿日：2021.07.23

はじめまして！　「A4」1枚アンケ－ト広告作成アドバイザ－協会　愛知支部　片桐達朗です。

私は普段、小規模事業者様をメインに

『LINE公式アカウント』のアカウント制作やコンサルティングを提供しております。

そもそもなぜビジネスにLINEなのか？

LINEは、国内のユーザー数が8800万人以上です。（2021年7月現在）

また10代～60代まで幅広い世代にまんべんなく浸透しているため

今や『生活必需品』となっています。

そんな生活必需品となっているLINEに

自社の情報を届けられるのが『LINE公式アカウント』（旧：LINE@）です。

いわば『ビジネス版のLINE』です。

公式アカウントから発信した情報は、

読者（見込み客）のLINEのチャットリストに届きます。

自社からの情報はほぼ確実に届くため、

B to Cを中心とした事業者の利用が増えてきています。

相談が急増中「配信しても反応がない」という問題

利用者が増加する一方で最近、私のもとには共通のご相談が届きます。

それは、

「公式アカウントを開設したけれど、配信しても反応がない」というものです。

アカウントの開設のハードルが低いために、

・「ビジネスでLINEを使った方が良い」って聞いたから

・やれば売上がUPしそうだから

という曖昧な理由で始める方が増えてきているようです。

せっかく配信するなら、見込み客に響く配信をして売上UPにつなげたいですよね。

そこで、この記事では、LINE公式アカウントを使って成果を出すためのポイントをお伝します。

LINE公式アカウントで成果が出ない理由

LINE公式アカウントで成果が出ない理由は、

「運用コンセプト」が明確になっていないからです。

成果が出るか出ないかは、

９０％以上が「運用コンセプト」で決まります。

ここで私の言う「運用コンセプト」とは、

①「誰に（＝ターゲット）」

②「何を配信し」

③「何を売るのか」

の３つの要素を明文化したものです。

この３つが明確になると、

配信内容がブレなくなります。

そして、読者がLINEに登録してから

商品サービス購入にいたるまで流れに一貫性が生まれます。

「誰に」配信するのかをまず決めるべき

LINE公式アカウントのお友だちになった方は、

『なんらかの目的』があってアカウントに登録します。

それはなんらかの

「悩みを解決したい」

「欲求を満たしたい」

というものです。

つまり、自社アカウントの配信内容が

読者の「悩み」や「欲求」とマッチしていれば、

読者が購入行動を起こしやすくなります。

そこで、さきほどご紹介した運用コンセプトの中でも

①「誰に（＝ターゲット）」が最も大切です。

ターゲットとは「理想のお客様」のことです。

「理想のお客様」像が明らかになれば、

配信内容はおのずと決まります。

理想のお客様が

「何で悩んでいるのか」や、

「どんな欲求を満たしたいのか」を知り、

そのお客様に喜んでもらえるような

内容を配信すればいいわけです。

自社の売上に貢献してくれる「理想のお客様」を特定するためには？

とはいっても、ここまで読んだところで

「自社にとっての『理想のお客様』は誰なのか」

という問題が出てきたはずです。

そこで、売上に貢献してくれる「理想のお客様」を

正確に知る方法をご紹介します。

それが「A4」1枚アンケートです。

「A4」1枚アンケートは

これまでに自社の商品・サービスを

購入してくださった方へ実施します。

５つの質問に回答してもらうことで、

「お客様がどのようなプロセスを経て購入してくれたのか」

を掴むことができます。

次は、「A4」1枚アンケートを活用して

「理想的なお客様」を知る方法を解説します。

「理想的なお客様」を正確に知る「A4」1枚アンケート

「A4」1枚アンケートの質問内容と

そこから明らかになることは以下の通りです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Q1（商品名）を買う前に、どんな事で悩んでいましたか？

⇒理想的なお客様（ターゲット）

Q2何がきっかけでこの（商品名）を知りましたか？

⇒告知する媒体

Q3（商品名）を知ってすぐ購入しましたか？

しなかったとしたらなぜですか？

⇒不安対策

Q4何が決め手となってこの商品を購入しましたか？

⇒自社の強み

Q5実際に使ってみていかがでしたか？

⇒裏付けとなる証拠

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Q1の回答内容がまさに「理想的なお客様」を

知るための質問です。

自社の商品・サービスを購入してくださる方は

「～で悩んでいる」（悩み）

「～したいと思っている」（欲求）

ということが明確になります。

ここであぶり出された「理想的なお客様」は

これまでに自社の売上に貢献してくれたお客様です。

その「理想的なお客様」に喜ばれるような配信をすることで、

より売上の再現性が高くなりますよ。

「A4」1枚アンケ－トがどんなものか興味を持たれた方は
こちらから本を購入して確認してみてください。

どんな風にアンケート取得を実施していくか？

そして、そのアンケートをいかに活用していくか？

これらを詳しく説明されています。

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