投稿日：2021.01.29
僕はＩＴ企業を経て金物の製造・卸をして 業績の向上には色々なやり方があります。 皆さんも色んなセミナーに参加したり書籍やブログを読んだりして 理論や事例など情報収集して学ばれているのではないでしょうか。 でも、勉強した後にいざ自社で実践しようとしたら なかなか進められなかったり、思っていたような効果が 得られなかったりということも残念ながらよくあることですよね。 そのような中で「A4」一枚アンケートという手法はとても簡単で、 そして自社に大切な情報を頂けるという「結果」が出やすいんですね。 そのため業種・業態を問わずよくお勧めしています。 んー、振り返ってみたら、よく、というかほぼ毎回ですね(笑) それくらいお勧めしています。 なぜそんなにお勧めしているのか、という理由については 他のアドバイザーのみなさんがこちらのリレーブログに 事例や「A4」一枚アンケートのどんなところがいいのかを 書かれていますので、ご一読いただければと思います。 僕の方では自分の経験から他のアドバイザーの皆さんと少し違う視点、 BtoB企業、特に販売相手が商品の使用者と違う場合についてに絞って 今回含めて6回でお伝えしていきたいと思います。 BtoB企業の場合、アンケートと言われてもあまりピンとこない、 とか、活用のイメージがわかずに使えないんじゃないかと 感じられている方はいらっしゃいませんか? アンケートを取ったことがない方とお話ししていると、 アンケート はセミナーの主催者や店舗なんかがとるものだ、とか 企業相手に仕事している場合毎月顔もあわせているので取る必要がない、 と思われている方が結構多いんです。 販売しているお客様が最終のユーザー・使用者ではない場合、 アンケートをとっても意味がないんじゃないか、とか。 そもそもお客さんにアンケートに費やす時間を取らせるのっていいのかなって。 どうしても最初はできない理由が頭に浮かんでしまいますよね。 僕もそうでした。 でも、自分の商品や仕事がお客様にお役に立ってるかどうかって 知りたくないですか？ お客様は他にも色んな選択肢がある中であなたの商品やサービスを 選んでくれています。 その理由を知るのって大事なことですよね。 見方を変えてお客さんにとってみたらどうでしょうか。 アンケートを依頼されるって自社のことを知りたいと思ってるからですよね。 それってお客さんからしたら大事にしてもらってると感じるところです。 だから、そこに躊躇する理由はありません。 実際に全職では300社を超えるお客様に取らせて頂きましたが ネガティブな反応はありませんでした。 若干の工夫はしましたので、そこは後日お話ししたいと思います。 ただ、取ってみたけど活用できなかったということを 心配することはあると思います。 僕も実際いわゆる顧客満足度のアンケートを一度お客様に 取ってみたのですが、せっかく取ったのにも関わらず、 その後どうしていいかわからず、活用できませんでした。 でも、「A4」一枚アンケートは違います。 僕はこれを知り、「これならできそう! 」と思い試しに取ってみたら、 違和感なく回答してくれました。そして「A4」一枚アンケートの 5つの質問のうち2つの項目から大変重要なことがお客様から出てきたのです。 なぜできそうと感じたのか、どのように取っていったのか、 については次回お話をしたいと思います。 僕は毎月19日に発信させていただく予定になっています。 次回は「BtoB企業は誰に「A4」一枚アンケート取ったらいい？」 というタイトルで予定しています。 ぜひまた読みに来てくださいね！ そもそも「A4」1枚アンケ－トって何？という方は こちらの書籍をお読みください。 「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法 岡本 達彦氏 あらゆる販促を成功させる「A4」1枚アンケート実践バイブル 岡本 達彦氏
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