投稿日：2026.02.15

新潟の「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー 朝妻拓海です。広告予算が少なくても「最小投資で売上を最大化する」掘り起こしプロモーションを提供しています。特にLINE公式アカウントを活用して売上を作ることが得意で、LINE公式のお友達150人以下で420万の売上を作った実績もあります。

お客様アンケートを取るのが怖い。
経営者なら、一度はそう感じたことがあるかもしれません。

「どうせ悪いことしか書されない」
「クレーム対応が面倒だ」。

そんな気持ちから、お客様の生の声を聞くという最も大事なことから目を背けていませんか。

今日は、多くの人が怖がるアンケートのネガティブな声について、まったく新しい見方をお話しします。

もしお客様からの厳しい意見を単なる悪口やクレームだと思っているのなら、それはあまりにもったいない。足元に埋まっている金脈に気づかず通り過ぎているのと同じです。

アンケートに寄せられる厳しい意見は、あなたの事業を貶めるものではありません。
むしろ未来の顧客を連れてきてくれる最強の武器なのです。

「ネガティブな声をもらうのが嫌だから、アンケートは取りたくない」。

この考え方は、ビジネスの大きな機会損失です。
私はこれを宝の持ち腐れと呼んでいます。

想像してみてください。

目の前に宝の地図があり、「この先、落とし穴あり」「このルートは危険」と先人の残した貴重な情報が書かれているとします。

あなたならその地図を無視して、手探りで危険な道を進むでしょうか。

アンケートのネガティブな声は、まさに宝の地図に書かれた警告です。

あなたの商品やサービスがお客様の期待に応えられていない部分、つまり改善のヒントそのものです。

わざわざ時間と労力を使い、その警告を教えてくれるお客様は、決してあなたを攻撃したいわけではありません。

心のどこかで「もっと良くなってほしい」と期待しているからこそ、声を届けてくれるのです。

ネガティブな声の正体、それはお客様が抱える不安です。

「値段が高い」という声は、「この価格に見合う価値が本当にあるのか」という不安の表れです。

「使い方が難しそう」という意見は、「自分でも使いこなせるだろうか」という不安から来ています。

サポート体制が分かりにくいという指摘も、「困ったときに助けてもらえるのか」という将来への不安なのです。

お客様はあなたのサービスに興味を持ち、期待を寄せたからこそ、その裏返しとして不安を感じます。全く興味がなければ、不安すら抱きません。

ただ静かに去っていくだけです。

つまり、ネガティブな声を寄せてくれるお客様は、サービスに興味はあるけれど最後の一歩が踏み出せないでいる人なのです。

見方を変えれば、最も有望な見込み客の予備軍と言えます。

お客様が抱える不安を、先回りして解消してあげるのです。

例えば、アンケートで「値段が高い」という声が多かったとしましょう。

多くの人は値下げを考えがちですが、それは早計です。
本当にやるべきは、その不安を解消するメッセージをあらゆる場所に用意しておくことです。

Webサイトや広告では、こんな風に伝えられます。

「『少し高いと思われたかもしれません。しかし、私たちのサービスは〇〇という素材と〇〇という工程で作られているため、5年後も安心して使えることをお約束します。長期的に見れば、実は最もお得な選択なのです』」。

商談や接客の場でも同じです。

「お客様の中には、価格についてご不安に思われる方もいらっしゃいますが、一度使っていただければ…」と切り出すことで、お客様の心の壁を下げることができます。

お客様が口にするであろう不安を先回りして言葉にし、その解消法を丁寧に示してあげる。

するとお客様の心の中で変化が起こります。

「そうそう、それが気になってたんだよ。なるほど、そういう理由があったのか。この会社は、私の不安をちゃんと分かってくれている。それなら、信じてみようかな」。

不安が安心へ、そして信頼へと変わる瞬間です。

こうして、ただ不安を抱えていたお客様は、あなたの熱心な見込み客へと姿を変えます。

ビジネスにおいて本当に恐れるべきは、お客様からの厳しい意見ではありません。

お客様が何に不安を感じ、何に不満を抱いているのか、全く分からないまま事業を続けることです。

不満を抱いたお客様の多くは、何も言わずに静かに去っていきます。

彼らは二度とあなたの元には戻ってきません。
それどころか、あなたの知らない場所でネガティブな口コミを広めているかもしれないのです。

だからこそ、あえて厳しい声を届けてくれるお客様は、無料で経営コンサルティングをしてくれる女神のような存在です。彼らが教えてくれる不安が分からないまま進むことの方が、よほど不安ではないでしょうか。

アンケートには、厳しい言葉や耳の痛い意見がつきものです。

しかし、その声の中にこそ、あなたのビジネスを次のステージへと導くための具体的なヒントが隠されています。

ネガティブな声は、あなたへの攻撃ではありません。

それは、未来のお客様からの「もっとこうしてくれたら、あなたのファンになるのに！」という、切実なメッセージなのです。

お客様の本当の声に耳を傾ける覚悟ができたとき、あなたのビジネスは間違いなく新しい景色を見せてくれるはずです。

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