投稿日：2024.11.05

こんにちは。京都で「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動させていただいています振本一と申します。
広告会社を経営しており、only1事業の構築に定評があり、新事業・新商品のプロデュースを行っています。中でも、補助金を活用し、初期投資のかからない「新事業」「新商品」構築のプラン提案を得意にしています 。

わたしは京都在住なのですが、京都もようやく秋らしい気温になってきました。
今からの紅葉シーズンにたくさんの入洛客がお越しになって頂ける季節になります。

さて、先月にアドバイザー勉強会が京都であり、終了後に駅に送りがてら東京と鹿児島の方を京都弾丸観光ツアーにご案内させて頂きました。

その一つ「金閣寺」で感心することがありました。

通常入場する際、入場料を支払い、その対価と言うか証明と言うか分かりませんが入場券をもらいます。
その時パンフレットも併せて頂くことが多いです。

しかし、金閣寺には入場券がありませんでした！

入場券の代わりに「お札」を頂き、それを見せて入場確認してもらい入場します。
パンフレットもお札と一緒に頂けます。

入場券は多くの場合写真が掲載され、入場券と書いてあるモノが多いですが、入場料を支払った証明だけなので、「お札」をもらう方がはるかに嬉しいと感じました。
写真はパンフレットにたくさん掲載されていています。

入場券は、そこを観光した記念に残される「記念品」の役割もありますが、それもパンフレットで事足ります。

そう考えると、金閣寺のような、黙ってても人が来られるところでもお客様ファーストをされていると感じました。

また、沖縄のアドバイザーは「天下一品のラーメン」が食べたい！と言われました。しかし、懇親会場の近くにたまたま京都で行列のできるラーメン屋さんが出店されたところだったので、そこにお連れしました。

その方は「美味しい」と言って喜んで頂けたようでしたが、その方は「美味しいラーメン」が食べたいわけではなく、「天下一品の本店」に行きたかったと推察します。

そうであるなら、その方の希望から少しズレていたと反省しました。
もちろん交通手段や他の方との兼ね合いもありますが、この「ズレ」はビジネスにおいては、致命傷になりかねません。

諸事情や、良かれと思ってしても「お客様とのズレ」は顧客満足度を下げてしまいます。
下がるとリピーターにはなってもらいにくいです。

売上の8割はファン（リピーター）が作って下さいます。（パレートの法則）

であるならば、この「ズレ」は大きいです！

僕も似た経験があります。
和歌山に行った際に、僕は「井出商店」という有名なラーメン屋さんに行きたいと言うと、和歌山の友人は
「井出商店よりこっちの方が美味しいからそこに行こう」と言ってくれました。

その友人は、わたしに和歌山でより美味しいラーメンを食べさせてくれようと、100%僕のために考えてくれたのですが、僕の希望は「美味しいラーメン」ではなく「井出商店で食べた経験」が欲しかったんです。

相手のことを思っても、お客様の希望と違えばファンにらはなってもらいにくいです。

ではどうしたらいいでしょうか？

それは「お客様になりきること」です。
そうすればお客様の希望がより推察され、希望や目的がわかりやすくなります。

それを簡単にできる方法が岡本先生考案の「マンダラ広告作成法」です。

マンダラシートを使い、俯瞰的にお客様の心情を見れるので、よりお客様の心情になりきれるようになります。

こちらのやり方とマンダラシートはこちらの書籍にあります。
↓

こちらの本を読んでいただければ、明日からお客様の心情を推察できるようになります。

是非お客様の希望や目的を外さず、顧客満足を高め、ファンになっていただき、売上をあげていきましょう！

わかりにくい場合や、詳しく知りたい方はお近くのアドバイザーにご相談くださいね。
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