投稿日：2024.02.29

新潟で「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動している桑原と申します 。
私は主に従業員20名以内・店舗経営者を対象に販促・営業の課題は見えているものの経費・スキル・時間の関係で対策が出来ていないというジレンマを抱えて方を対象に現地での営業、必要な施策・コンテ ンツの作成実行を代行し販促営業をサポートを提供します。特に新規顧客開拓の課題や見込み客との関係強化・維持施策に課題を持たれている方はご相談ください。

ブログタイトルに記したセグメントオブワン（Segment of One）という言葉を知っていますか？

実は先日、コトラーのマーケティング5.0（著者：フィリップ・コトラー）という本を読んでいた時に出会った言葉なのですが、恥ずかしながら初めて聞いた言葉でした。

そこで、調べて見ると私のように営業サポートを行っていたり、小規模で店舗経営者やサービス提供をされている方にも必要な考え方だと思ったので、本日はこの事についてお伝えしたいと思います。

セグメントオブワン（Segment of One）とは？

1980年代のアメリカで提唱された概念で、市場を細分化していくと最終的には個々の顧客に焦点を当てたセグメント、つまり「かたまりの中のひとり」に行き着くという考え方です。

このアプローチは、顧客一人ひとりへの最適なアプローチを目指し、特に製品やサービスを単に提供するのではなく、購入の前段階から実際の購入、そしてアフターサービスを通じて顧客体験を最大化することを意味します。

セグメントオブワンマーケティングの重要性は、顧客ニーズの多様化に伴い、従来のマスマーケティングでは効果的な訴求が難しくなった現代において、ターゲットとする顧客を明確に絞り込み、魅力的なアプローチを行う必要があることにあります。

これは顧客を深く理解し、個人として捉えることによって実現可能です。テクノロジーの進歩により、顧客ごとのビッグデータ分析やマーケティングオートメーションなど、以前は困難だった個別のアプローチが可能になっています。
　

簡単にまとめると

想像してみてください。

あなたは喫茶店を経営しています。お店には、一人ひとり異なる好みやニーズを持ったお客様が来店されます。中にはコーヒーを濃いめに好む方もいれば、甘いケーキが大好きな方、静かな空間で読書を楽しみたい方もいるでしょう。あなたが作るナポリタンを目当てに来店される方もいるかもしれません。

つまり「セグメントオブワン」とは、大勢を一括りにするのではなく、一人ひとりのお客様に合わせた特別な対応をすることを指すマーケティングの考え方なのです。
　

なぜ今、セグメントオブワンが重要なのか？

　
消費者の行動やニーズはますます多様化しています。インターネットの普及により、人々はいつでも、どこからでも情報を手に入れられるようになり、その結果、消費者の選択肢は飛躍的に増加しました。このような環境下では、従来の「一括りにマーケティングを行う」アプローチでは、消費者の心を捉えることは難しいと思いませんか？

そして、ソーシャルメディアの台頭により、消費者一人ひとりが情報発信者となり得る時代になりました。一人の消費者の声が大きな影響を持つことも珍しくありません。このような背景から、個々の顧客に焦点を当て、彼らに合わせたカスタマイズされたマーケティング戦略を取ることが、以前にも増して重要になってきています。

セグメントオブワンのアプローチは、このような現代のマーケティング環境において、顧客一人ひとりのニーズや好みを深く理解し、それに応じた製品やサービス、情報を提供することで、顧客満足度を高め、長期的な関係を築くための最適な戦略と言えます。
　

私のような個人事業や小規模での店舗経営者やサービス提供をされている方がセグメントオブワン（Segment of One）に取り組むメリット

　
顧客の心をつかむためには、彼らが何を求めているのかを正確に把握し、個別に対応していくことが求められます。その点でもセグメントオブワン（Segment of One）は効果的なんです。例えば、

1. 顧客の深い理解と満足度の向上

小規模店舗の強みは、顧客一人ひとりとの距離が近いことにあります。セグメントオブワンを採用することで、この強みを最大限に活かし、顧客のニーズや好みを深く理解することができます。それにより、顧客に合わせたパーソナライズされたサービスや商品を提供でき、結果的に顧客満足度を大幅に向上させることが可能です。
　

2. リピーターの増加

顧客一人ひとりに合わせた対応をすることで、顧客はその店舗が自分にとって特別な場所であると感じるようになります。これがリピーターを増やし、安定した売上につながります。小規模店舗では、新規顧客の獲得よりもリピーターの維持の方がコスト効率が良く、長期的な経営には欠かせない要素です。
　

3. 口コミによる効果的な宣伝

特別な体験を提供された顧客は、その感動を周りの人に共有したくなります。特に地域密着型の小規模店舗では、顧客からの口コミが新規顧客獲得の大きな要因となります。セグメントオブワンによって提供される高い顧客満足度は、自然な口コミを促進し、広告費をかけずとも店舗の認知度向上に貢献します。
　

4. 競合との差別化

小規模店舗が大手チェーン店やオンラインショップと競争するためには、差別化が必須です。セグメントオブワンを通じて提供されるパーソナライズされたサービスや商品は、顧客にとって大きな価値となり、他では得られない独自の体験を提供できます。これが強力な差別化要因となり、顧客を惹きつける理由となります。
　

5. 長期的な顧客価値の最大化

セグメントオブワン戦略により、顧客一人ひとりとの関係を深め、長期的な顧客価値を最大化します。顧客が継続して店舗を利用することで、一人あたりの生涯価値（LTV: Lifetime Value）が高まり、経営の安定化に貢献します。
　

いかがですか？

実は、小規模店舗経営者にとって、セグメントオブワンはただのマーケティング戦略ではなく、顧客との強固な関係を築き、持続可能なビジネスを実現するための重要な手段だったんですね。
　

ターゲットとする顧客を明確に絞り込み、魅力的なアプローチを行う方法

ここまでで、セグメントオブワンはただのマーケティング戦略ではなく、顧客との強固な関係を築き、持続可能なビジネスを行う上で重要だなと思って頂けたと思います。

しかし、実際ターゲットとする顧客を明確に絞り込み、魅力的なアプローチを行うってどうすれば良いの？と思いますよね。

そろそろ来るか？と感じている”通”な人もいるかもしれませんが答えは簡単！お客様に聞けば良いのです。そして誰でも直ぐに実行出来るようにまとめたのが下記の「A4」1枚アンケートです。

　
詳しく知りたい方はこちらからご連絡を下さい。

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あなたとお話が出来ることを楽しみにしています。

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