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お客様の不安を払拭して商品を売る！最高益を更新し続けているカーオーディオ専門店

投稿日：2024.05.05

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー静岡支部の神南です。
経営者が現場の第一線で活躍しながら、自身がお店の広告塔として情報発信にも力を入れている小さなお店を対象に集客や販促コンサルティングを行っています。
中でも、ライバルが多くても「あなたの商品だから買いたい！」と何度も喜んで買ってくれるファンを増やす「ショート動画を取り入れた SNS×LINE集客法」を得意としています。

良い商品であっても魅力を伝えただけでは売れない

長年「A4」1枚アンケートを実践してくださっている、（株）赤池カーコミュニケーツシステムズ様（静岡県沼津市）は、ご夫婦で経営されているカーオーディオ専門店です。

スピーカーやアンプなど、カーオーディオの音質を向上させるための商品の販売と取り付けを手がけ、見た目を変えずに音を良くするカーオーディオ専門店として独自のポジションを築いています。

今回は、お客様の不安を払拭して商品を売り、コロナ禍でも最高益を上げ続けた同店の取り組みをご紹介します。

同店では、コロナが蔓延する直前に、特定車種に対応した新商品「音質改善スピーカーコンプリートキット」を開発しました。この新商品により、

・来店＋取り付け依頼時の作業時間を短縮
・キットを購入することで、来店しなくてもお客様自身でスピーカー交換が可能

という利点があり、お客様にもお店にもメリットがあります。コロナ禍で来店制限があっても受注を安定的に伸ばし、過去最高益を達成しました（コロナ明けも順調に利益を更新されています）。

しかし、車種によっても異なりますが、この商品の価格は、10万円台半ば～20万円台後半＋工賃（来店＋取付時）と決して安価ではありません。

では、どのように販売したのでしょうか？

赤池ご夫妻は、「見込客の不安を払拭したことで販売につながっている」とおっしゃっています。

と言うのも、同店では、「市場が確実にあり、大手が参入しないものだけ製品化する」というポリシーのもと、徹底的なリサーチに基づいて商品開発を行っています。過去にもさまざまなキットを生み出しており、確実に売れると判断したものしか商品としてリリースしません。

また、音質改善に関する徹底した解析や効果検証により、その成果は100%と確信しています。公式サイトのアクセス数も1日1,000～1,500人という点で認知も十分に得られています。

つまり、お客様のニーズもあり、商品ページにはその魅力がしっかり説明されており、一定数のアクセスがあります。

しかし、お客様からすれば、

・本当に音が改善されるのだろうか？（価格に見合った変化があるのか？）
・見た目が変わってしまわないだろうか？

などの不安が付きまとっているため、その不安を払拭することに着目したのです。
そこで赤池さんのお店では、以下のような取り組みを行っています。

不安対策の一例

＜認知段階の不安対策＝ブログ＞

・スピーカー交換時の様子を詳細にブログで綴り、同一車種ごとに記事をまとめることで「実績」を信頼の証としています。
・実際に取り付けたお客様の感想（「A4」1枚アンケート）をブログ記事内に掲載しています。
・見た目がほとんど変わらないことをブログ内で写真を用いて解説しています。
・音の違いを比較できる動画をブログに掲載しています。

※詳細はブログ（https://akaike-ccs.com/category/axela/）で確認できます。

＜検討中のお客様への不安対策＝電話・メール対応＞

・問い合わせ時にお客様の不安にひとつひとつ丁寧に応えることで払拭します。
・遠方から来られるお客様のために、作業中に楽しく過ごせる近隣の観光情報を提供しています。
・ご自身で取り付ける場合のために取付マニュアルを案内します。
・取付がうまくいかない場合の電話サポートも案内しています。
・デモカーで実際に音響を確認できるため、納得して依頼できます（事前に来店できる方）。

お客様の不安を見つけ出す方法

上記の不安対策は、全て最初から完璧にできた訳ではありません。同社ではこのようにして様々な不安対策を講じたのです。

＜購入後のお客様への対応＞

・「A4」1枚アンケートを取り、新たな不安が見つかれば対策を講じます。
・電話やメール問合せの内容から、お客様が抱えている不安を拾い出します。

いかがでしょうか？

お客様の不安は、売り手である私たちが思っている以上に千差万別で無限にあります。
赤池カーコミュニケーツシステムズ様がコロナ禍でも最高益を更新し続けているのは、お客様の不安に丁寧に向き合い、信頼を築いてきたからです。

大手とは異なり、知名度が高くない中小零細企業や個人店では、商品の魅力を伝えるだけでは売れないことも多いものです。そんなとき、お客様が抱える不安を払拭することが、売れるカギとなることがあります。

お客様の立場に立ち、信頼を築いていく姿勢や対策を参考にして、あなたのビジネスでもお客様に信頼される存在を目指していただければ幸いです。

不安対策について、もっと理解を深めたければこちらの本がおススメです。
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