投稿日：2024.11.07

「A4」1枚アンケート アドバイザー東京支部の弘中 正年です。
「A4」1枚アンケートを使ったWEBページ制作やチラシ制作を得意としています。
中でも、強みが伝わるLP（ランディングページ）作成が得意です。広告の反響が出なくて、お困りの方はお気軽にご相談ください！

新規客目線で販促は展開しなければならないと、改めて思った事があったので、今回は実体験をお伝えします。

先日、出張先で翌日午前中に時間ができたので、髪を切ってもらいたく美容院を探していました。

まずは、携帯のアプリに入れている、美容関係の検索アプリのホットペッパービューティーで調べた所近場では2店舗がヒットして、それぞれ確認しましたが、最低メニューが1万円以上と、美容に拘る女性がターゲットのお店しか出てきませんでした。

次に、Google地図から近場を中心に一通り掲載店を見ましたが、口コミが少なく、WEBページも掲載されていない店舗が多かったです。

営業時間や店休日の情報は多くの店舗があったので、明日、営業している店をピックアップして、後は限られた時間なので待ちたくはなく、予約の有無を確認する為、店舗に電話しました。

最も近くにあった店舗は繋がらず、少し遠方の２店舗は電話は繋がったが、2店舗とも予約はできなく先着順で、３店舗とも9時開店だったので、予約はせずにますは電話が繋がらなかった近くの店舗に行きました。

開店の15分前について、車で待機して開店時間近くになったので店前に行ったら、店頭に昨日から今日まで臨時休業の貼り紙が貼ってました。

昨日電話が繋がらなかったのは休業のせいだったのですが、留守番電話にも切り替わらず、なりっぱなしでアナウンスもなかったので気が付かなかったのと、Googleには店休日の掲載はあったものの、臨時休業は掲載がなかったので、店頭まで来ないと分からないという事になってました。

私の様な新規客だけでなく、既存顧客も臨時休業は店頭まで来ないと分からないはずなので、それでも営業できているのは、常連に支えられているのだと思いますが、Googleにお休みを更新したりするだけでも、新規客を取り込めるチャンスはあり、WEBページがあれば更に良かったのではと思います。

その後、残り２つの店舗のうち、現在地から近い店舗に行ったら、すでに順番待ちの人が5名近くいたので、３店舗目に臨みをかけて行ったところ、すぐに始められるとの事でそこで散髪をお願いしました。

今回は予定時間には終わるが、最優先だったので、その目的は達成はできたのですが、今回の3店舗とも、新規客に対する販促は不足していると感じました。

既存顧客だけで商売できる店舗は少ないと思いますので、新規客に対する販促が不足していると、今回の様に、お客様に選ばれずらくなってしまいます。

新規客の目線に立っていない＝お客様目線が足りてないので、売上を上げる上ではこのお客様目線を作っていく必要があります。

そのお客様目線の作り方が、事例付きで実践できる内容になっているのがこちらの書籍です。

今回の様に自分がお客様になった時には、お客様目線になっているので、販促が不足している事が気が付くとと思います。まずは普段の消費行動でお客様目線を磨いて行きましょう！

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