投稿日：2025.06.02

山田修史です。
福岡市のホームページ制作会社の株式会社リクトに所属。ホームページの運用のアドバイスが専門。中でもお問い合わせを増やすためのホームページ運用のアドバイスが得意です。

今回はお問い合わせ内容を活用し、広告やコンテンツを改善するヒントをご紹介します。

お客様の声ほど貴重な情報源はありません。

日々寄せられるお問い合わせの数々は、単なる質問ではなく、お客様が抱える「本当の悩み」や「潜在的なニーズ」が凝縮された宝の山です。

これらの声に真摯に耳を傾け、サービスや製品、さらにはマーケティング戦略に反映させることで、競合と差別化し、持続的な成長を実現できます。

広告、ウェブサイトのコンテンツをより良くするためのヒントになります。

一例ですがその手法をご紹介します。

問い合わせ内容から見つける！広告文のアイデア

今回はクライアント様との打ち合わせなどで、私が実践していることのご紹介です。

極端ですが「最高のサービスを提供します」といった広告文では、多くのお客様の心には響きません。

なぜなら、お客様の悩みや課題に寄り添っていないからです。

お客様からの問い合わせ内容に注目すると、以下のような具体的な悩みが見えてきます。

クライアント様の打ち合わせでお問い合わせ内容を共有していただき

例えば

＊実際のクライアント様の事例ではないです。

• 貴社の英会話スクールに通いたいんですけど、夜間や土日に受講できますか？
• うちの犬、結構無駄吠えがひどいんですが、そちらのペットホテルでは預かってもらえますか？
• 引っ越し先にスペースがあまりないので、サイズに見合う家具は作れますか？

これらの声をヒントに見出しや説明文に使います。

例1：英会話スクールの場合

お客様の問い合わせ：「英会話スクールに通いたいけど、仕事が忙しくて時間が合わない…」

• 見出し: 忙しい方向け英会話スクール
• 説明文: 仕事が忙しくても大丈夫。夜間・土日対応！オンラインなどあなたに合わせてレッスンを選べます

例2：ペットホテル・しつけ教室の場合

お客様の問い合わせ：「ウチの犬、無駄吠えがひどくて、預かってもらえるペットホテルが見つからない…」

• 見出し: 無駄吠えも安心！ペットホテル
• 説明文: 無駄吠え対策も個別対応でストレスなくお預かり。短期・長期滞在もご相談ください。

例3：オーダーメイド家具店の場合

お客様の問い合わせ：「引っ越し先が狭い部屋なんだけど、オーダーメイド家具でうまく活用できる？」

• 見出し: 家具で狭い部屋を有効活用
• 説明文: デッドスペースを有効活用するオーダーメイド家具。限られた空間を機能的でおしゃれに演出します

このように、お客様が実際に使う言葉や具体的な悩みをキーワードとして拾い上げ、広告文に盛り込むことで、クリック率や問い合わせ率の向上が期待できます。

ホームページのコンテンツ拡充のヒントにも

お客様の問い合わせ内容は、リスティング広告だけでなく、ホームページのコンテンツ拡充にも大きく貢献します。

問い合わせてきているということは、ホームページ内に記載がないか、見つけきれない、またはコンテンツ内容の判断が難しかったと思われます。

お問い合わせ内容に寄り添ったコンテンツを拡充することで、コンバージョンにつなげることができます。

よくある質問（FAQ）の強化

寄せられる問い合わせ内容を整理し、「よくある質問」としてウェブサイトに掲載することは非常に重要です。

例えば、「オンラインレッスンの受講環境は？」「ペットのお散歩サービスはありますか？」といった具体的な質問と回答を用意することで、お客様の疑問を事前に解消し、問い合わせのハードルを下げることができます。

コラム記事での深掘り

お客様の悩みや関心事をテーマにしたコラム記事は、ウェブサイトへの集客力を高め、潜在的な顧客の獲得に繋がります。

お問い合わせ内容について、専門家の視点で深堀したり、具体的な事例の紹介（写真や動画があるとより良い）などをすることで、説得力が高まります。

お客様は「自分と同じような状況の人が、この会社で解決できたなら安心だ」と感じ、具体的なイメージを持つことができます。

お客様の声に耳を傾け対応してくことを継続し続ける

お客様からの問い合わせは、単なる事務的なやり取りではありません。

ビジネスがより良く成長するための貴重なヒントが隠された「生の声」です。

これらの声を丁寧に拾い上げ、リスティング広告の最適化やウェブサイトのコンテンツ拡充に活かすことで、よりお客様との接点を強化することができます。

お客様の声に耳を傾けることを継続することがとても大事です。

壁打ちしながら広告やコンテンツの改善案を考えたいという方は、お気軽に山田までご相談ください。

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この記事を書いた人

山田修史

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