投稿日：2025.06.11

こんにちは、神奈川県支部「A4」1枚アンケ－ト広告作成アドバイザ－の金子あやです。中小企業向けに、広報・SWeb集客をアドバイスしております。中でも強みを正しくアピ－ルするアイデアでファンをつくり、自ずと集客が成功する方法を得意としています。
年間最大１０００件の相談を受けて１３年！目の前の相談者さんが上手く行ってほしい一心で活動しています。

3歳と1歳の子育て真っ最中。上の子は幼稚園に通い、下の子は保育園に通っています。そうなると欲しいのは電動自転車です。電動自転車を買いたいけど不安があって踏み出せない——とずるずる考えている私。子育て中の私が電動自転車に対する“購入不安”と解決法について考えてみたいと思います。

■ 首都圏のママは電動自転車を買っている

au損害保険株式会社の2021年度調査によると、30代の子育て世代の4人に1人が電動アシスト付き自転車を保有していると報告されています。

私は静岡県の沼津市で育ち、現在は神奈川県の横浜市で子育て中です。
地元・沼津の友人に話を聞くと、「スライドドア付きの軽自動車で送迎しているよ」という声が多く聞かれました。
一方で、横浜のママ友や、大学時代の東京・埼玉の友人たちは、チャイルドシート付きの電動自転車を日常的に使っている印象です。

私もそろそろ、電動自転車を導入しないと生活が回らない……と感じる場面が増えてきました。
しかし、いざ購入となると、16万円超えは当たり前、20万円以上のモデルも珍しくないのが現状。
もはや“ちょっとした買い物”ではなく、れっきとした高額出費に感じてしまいます。

■ 買う前の「不安」とは？

なぜ、私は4月から購入を渋っているのかというと・・・

• 「子どもが乗るのを嫌がったらどうしよう」
• 「二人も乗せて、私にこげるの？」
• 「安全に曲がれる？ バランス崩したら怖い…」

よって、買っても結局、使わないのではないか・・・と考えてしまいます。
これらはすべて、「買う前の不安＝購入不安」。
そしてこの「不安」がある限り、購入に踏み切れないのです。

■ 不安をなくす一つの方法「試乗」

こうした不安を解消する方法のひとつが「試乗」です。
実際に乗って、バランスや重さ、子どもとの距離感を体験できれば、かなりの不安が和らぎます。

ところが、電動自転車の試乗ができるお店は意外と少ない。
私も、いろんなホームセンターや自転車屋さんに電話しましたが、またがるだけの体験がほとんどです。
例えば、ヨドバシカメラでは一部店舗で試乗を実施していますが、それ以外ではほとんど見かけません。よって、今週末はヨドバシで試乗をしてこようと思っています。

■ 電動自転車に限らず「不安がなくなるとモノが売れる」

このことは、2024年4月に刊行された書籍『不安がなくなるとモノが売れる』でも詳しく紹介されています。
お客様が購入をためらう背景には、“価格”ではなく“気持ちの不安”があること。
そしてその不安に対して、企業側がどんな視点で、どう対応すればいいのかが、お客様目線で具体的に解説されています。

自転車に限らず、“購入前の不安”が解消されれば、売上は自然と伸びていくのです。

■ お客様の不安、わかっていますか？

試乗のように、実体験を通じた「不安解消」の手段があればベストですが、
そもそもお客様がどんな不安を抱えているのか、把握できていないお店も多いのが実情です。

そんなときは、「A4」１枚アンケートの出番です。
お客様のリアルな声から「不安」を抽出し、それを解決する方法を考える。
それが、売上アップの近道になります。

■ まとめ：あなたのお店でもできること

・電動自転車の販売店であれば、「試乗」という選択肢を取り入れる
・どんな商品でも、「買う前の不安」を見える化して対策する

どちらも、お客様の「不安」に耳を傾けるところから始まります。

「うちのお客様は何を不安に思っているんだろう？」
そう思ったら、まずはアンケートを取ってみるのがおすすめです。
そして、見えてきた「不安」をどう解消できるか？　一緒に考えてみませんか。

最後まで読んでくださり、ありがとうございました。 「販促に悩んでいる」「うちのお客様の本音が知りたい」と思った方には、 「A4」1枚アンケートの活用も、ぜひ知っていただきたいです。

神奈川県支部として川崎駅8分「A4」1枚アンケート実践勉強会を開催しますので、👉こちらも合わせてご覧ください。

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