投稿日：2026.03.01

沖縄で「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー、販促・集客コンサルタントとして活動している豊平尚哉です。
中でも、フィットネス系キックボクシングジム・会員制スポーツジムの新規集客・継続率アップが得意です。
私自身もキックボクシングジム3店舗（沖縄、大阪）を経営し、コロナ禍でも黒字運営を継続しています。

今日の記事は、先日とあるフィットネスジムのオーナーへのコンサルティングの中で、このような相談をいただきました。

「4月の繁忙期に向けてSNSを強化して、新規入会を増やそうと思っています。」

はい、それは全然間違っていません。
むしろ行動されているのは素晴らしいことです。

ただ、私はまず最初に“ある数字”を確認しました。

それが、LTV（顧客生涯価値）、つまり継続率です。

10人入会しても1年後には3人しか残っていない

データを確認すると、なんと1年継続率が30％以下。

つまり、10人新規入会しても1年後には3人しか残っていない計算です。

正直に言います。

この状態でSNSを強化して新規を増やしても、結果はほとんど変わりません。

なぜなら、今の状態は「バケツに穴が空いている状態」だからです。

どれだけ水（新規入会）を入れても、穴（退会）が大きければ溜まりません。

退会理由がネガティブな時ほど要注意

さらにヒアリングしていくと、退会理由にはネガティブな声が多く見られました。

・思っていたサポートが受けられなかった
・スタッフ対応にバラつきがある
・ジムの強みが分からなかった

この状態で広告を強化してしまうと、最悪の流れになります。

広告費は増える
↓
期待値だけ上がる
↓
満足度が追いつかない
↓
ネガティブな口コミが増える
↓
新規がさらに減る

これは、実際に多くの現場で見てきた悪循環です。

新規集客より優先すべきは「顧客満足度」

多くのジムが「集客不足」だと思っています。

でも、本当は違います。

多くの場合、問題は集客ではなく“満足度設計”です。

顧客満足度が高いジムは、広告を増やさなくても自然と紹介が増えます。

逆に、満足度が低い状態で新規ばかり追うと、広告予算がどんどん消えていきます。

小さなジムにとって、これはかなり大きなリスクです。

商売の原理原則は変わらない

私はよくお伝えするのですが、

顧客満足度を高める努力は、特別なマーケティングではありません。

商売の原理原則です。

・なぜ入会してくれたのか
・どこに価値を感じているのか
・何が不満なのか

これを知ることが、すべての販促のスタート地点です。

SNSも広告も大切ですが、その前にやるべきことがあります。

「A4」 1枚アンケートで見えてくること

私が現場でおすすめしているのが、A4 1枚アンケートです。

強みは、自分たちでは気づけないことが多い。

でも、お客様はちゃんと分かっています。

あるジムでは、「トレーナーの寄り添い」が最大の価値だったのに、設備ばかりを前面に出していました。

アンケートを実施して販促内容を変えただけで、体験からの入会率と継続率が改善しました。

特別なことをしたわけではありません。

お客様の声を、正しく伝えただけです。

SNSを強化する前にやってほしい3つのこと

もしこれから繁忙期に向けて集客を考えているなら、まず次の3つを確認してください。

1. 退会理由を把握していますか？
2. お客様が選んだ理由を言語化できていますか？
3. スタッフ全員が同じ価値を伝えていますか？

ここが整っていない状態で広告を強化すると、費用対効果は下がり続けます。

まとめ：新規より先に“穴を塞ぐ”

SNSを強化すること自体は間違いではありません。

ただ、順番があります。

新規を増やす前に、まずは穴を塞ぐこと。

顧客満足度を高めることが、結果的に一番の集客になります。

もし、

「うちのジムも継続率が低いかもしれない」
「チラシやLPが本当に合っているか分からない」

そう感じた方は、一度客観的に見直してみるのも良いかもしれません。

小さな改善の積み重ねが、大きな変化につながります。

あなたのジムが、長く愛される場所になることを願っています。

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この記事を書いた人

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー
豊平尚哉（フィードバックドリブン株式会社　代表取締役）

フィットネス系キックボクシングジム・会員制スポーツジムの新規集客・継続率アップが得意です。
私自身もキックボクシングジム２店舗（沖縄、大阪）を経営し、コロナ禍でも黒字運営を継続しています。
■セミナーで紹介している主な成功事例（一部）
・チラシを見直し3ヶ月で新規顧客3倍アップ（水宅配業）
・SNSを使い安売りせずに3ヶ月で1200人以上の集客（つけ麺店）
・ランディングページで新規顧客229%アップ（スポーツジム）
・新入社員が作ったチラシで売上1000万円以上獲得（アスファルト舗装会社）
・コロナ禍でもポスティングチラシで新規入塾者が昨年比4倍（学習塾）

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