投稿日：2022.01.17

今回は来ていただいたお客様に対してどうアプローチしていくかをお話ししたいと思います。

折角訪問いただけた方は何か気になることがあって興味を持って頂けたということですのでこれは是非営業活動に活かしたいところです。

前回もお話ししましたが、まずはどのページを見てくれているかを必ず確認しましょう。
訪問回数が多い、閲覧時間が長い、読了率が高いページがお客様が興味をお持ちの製品・サービスになります。

しかし、MAツールはどの企業がHPに来たのかは分かるのですが、そのままだと誰が来たかは分からないんです。

ですのでこの段階ではまだお客様に直接アプローチはしにくい状態です。

既存のお客様で誰だか当たりがつく場合はアプローチできるので、その話を進めていこうと思いますが、
くれぐれも　いきなり連絡してはダメ　ですよ。
「今日HP訪問頂いてありがとうございます！」
なんていきなり連絡したらお客様からしたら監視してるの？みたいになって警戒されてしまいます。

こういった場合は当たりを付けている方に 時候の挨拶の「体」でご連絡して、アポを取ってみましょう。
HPへの訪問を確認した直後に連絡する方法もありますが出来ればHPに訪問された直後よりも
少し空けた方がいいでしょう。まぁ、少なくとも数時間は空けた方がいいです(笑)


訪問したらこんなトークをしてはどうでしょうか。

「お久しぶりです、その後いかがですか？」

文言自体はたいしたことないですよね(笑)
ポイントはHPに訪問頂いたのは分かっているわけですが、知らない振りをすると言うことです。

HP来られた方であれば
「そういえば、先日貴社のHP拝見したんですよ～。」
なんてことを答えてくれると思います。
後は分かってるけど知らない振りしてどのページを見たのかとか、
どういうご要望をお持ちなのかを探っていっていけば成約しやすくなります。

もしそういったことを言ってもえないような場合、
お客様が興味をお持ちの製品・サービスがわかっていてもこちらから切り出してはいけません。
知らない前提で探っていく必要があります。
その場合は「A4」１枚アンケ－ト の質問１のお困り事から探っていくようにしてください。
聞く際は、お客様が興味をお持ちの製品・サービスに繋がるシチュエーションで限定して
質問すると早く辿り着けます。

「○○( お客様が興味をお持ちの製品・サービス が使われる場面)の分野では
最近いかがですか？」

みたいな感じです。
文字にするとちょっと堅苦しい言い回しの文言になっちゃってますがイメージつきますか？
質問してお客様が興味をお持ちの製品・サービスに辿り着ければＯＫです。

辿り着ければ具体的にご説明していくことになりますが、
元々ご興味お持ちなのでスムーズに進む場合が多いです。

さて、さきほど
MAツールは、どの企業が HPに 来たのかは分かるのですが、そのままだと誰が来たかは分からないんです。
と書きました。
個人の特定なんて出来ないと思われそうですが、実はできる方法があります。

IT企業など取り入れいている会社が増えていますので
次回はそのお話しをさせて頂こうと思います。


今回も最後まで読んで頂いてありがとうございました。

僕は毎月17日に発信させて頂いています。
今後も何かお役に立てる情報を提供したいと考えています。
ぜひまた読みに来てくださいね！

そもそも「A4」１枚アンケ－トって何？という方は
こちらの書籍をお読みください。

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