販売件数40倍になった売上UP成功事例｜「お客様の声」ページが重要！-「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会-公式

24時間以内に
ご返信いたします
＊土日祝は除く

メニューを開く: HOME; 実践勉強会・セミナーに参加する; アドバイザーに講師として来てもらう; アドバイザーのコンサルティングを受ける; アドバイザーの資格を取得する; 成功事例集; 参加者の声; 勉強会レポート; よくある質問; インタビュー; メディア掲載; 公式ブログ

販売件数40倍になった売上UP成功事例｜「お客様の声」ページが重要！

投稿日：2021.01.10

本日は、「A４」１枚アンケートを実施してお客様の声を集めて
ホームページに反映させただけで、売れるホームページに変化した実例をお伝えいたします。

１．相談を受けたときのお客様の状況

　お客様からご相談いただいたきっかけは、ある中小企業診断士からの紹介でした。
　相談のポイントは、ホームページにお金をかけてきたが、ほぼお問い合わせがない
　という状況ということで、何とか改善したいということでした。

　まったくお問い合わせがないのかと聞いてみますと、年に数件あるくらいで
　注文につながる状況ではないということでした。

　紹介だけに頼っているのが現実なので、販路拡大したいというご相談でした。

２．お客様の事業をお聞きして感じたこと

　この状況で深刻な経営状態なのかというと、紹介だけで集客ができているので
　真剣に何とかしようという雰囲気なのかは感じられませんでした。

　しかし、お話を聞き始めると、とても惹きつけられるサービスの実績が
　あるではないかという驚きの状態になりました。

　リピート客と紹介が増える理由は、確かなサービスの実績にありました。
　決して、大袈裟に表現するつもりはないのですが、
　お客様が喜んでくれているというお話の数々にただただ驚きました。

　しかし、ここで大きな問題に気付きました。
　お客様の反応を聞けば聞くほど、そんなにお客様に喜ばれているということが
　今のホームページからは、全く感じられなかったということです。

３．「お客様の声」だけでもホームページに追加することを提案

　ホームページの改善のポイントとして、大切なことは
　一気にあれこれと交信してはいけないことをいつもお伝えしています。

　なぜなら、何をしたから反応があったのかがわからなくなるからです。

　例えば、
　改善策Aで　＋３点
　改善策Bで、＋２点
　改善策Cで、－３点

　という評価ができた場合、
　改善策Cを行ったために、大きなマイナス評価がついてしまったことになります。

　もうお気づきと思いますが、改善策Aだけを実施していれば、＋３点なのに、
　３つの改善策を一気に行った場合、＋２点になってしまうわけです。

　そのため、ホームページの改善は、できる限りどこかに絞ることで
　その反応を数週間ほど様子見してみることをお奨めしています。

　そこで、今回の改善策は、一つに絞ることにしました。

　それは、お客様の声というコンテンツがなかったので、
　ほかのページは、ほぼ変更することなく、
　お客様のページだけを変更するという風に提案しました。

　お客様の声をシステムを使って
　カテゴリーを決めて、お客様の喜びの声のタイトルをつけて
　個々のページでは、　「A４」１枚アンケートを実践してもらい
　そのアンケートの画像を載せて、その画像にあるお客様の声を
　テキストにして、表示するように具体的な内容を提案いたしました。

４．お客様へのアンケートの実施

　アンケートは、３０年以上お付き合いのあるお客様がいらっしゃるとも
　聞いていたので、強烈なリピート客、紹介をよくしてくれるお客様に
　絞り込んでもらいました。

　アンケートは、１カ月程度で、２０件以上集まりました。

　ここで驚いたことは、アンケートの質問で期待していた以上に
　お客様がたくさんの自分の事情を詳細に紹介してくれたことでした。

　どんなお悩みだったのか？
　どこで知ったのか？
　すぐに注文したのか？躊躇した点は何か？
　何が決め手となって、注文したのか？
　注文してみて、その後どのような変化があったのか？

　これらがとても詳細に記載された手書きのアンケートが集まり、
　ホームページには、一気に２０ページ以上のお客様の声のページが
　出来上がりました。　

５．数ヶ月後から、ホームページからの反響が出始めました

　数カ月してから、ご相談いただいたお客様からご連絡をいただきました。
　ホームページをきっかけにご来店いただき、ご注文をいただいたとのことでした。

　ホームページからまともなお問い合わせがないというお悩みが解消され始めました。

　この勢いは、１年過ぎてみると、着実に注文につながるようになり、
　昨年、一昨年と、お客様の声を増やしてもわずかずつだったにもかかわらず、
　２年連続９０件を超えるご注文をいただいたということでした。
　今年は、１０月の時点で９０件を超えたとのことでしたので、
　ホームページの改善のおかげだと、大変お喜びいただきました。

６．お客様がお問い合わせしてくれるようなホームページになった理由｜

「お客様の声」ページの構成が重要！

　この理由は、明確だとお分かりいただけると思います。

　改善したことは、たった一つだったからです。

　「お客様の声」のページを追加しただけです。

　パソコンのホームページで見るとしたら、
　上部のメニューに、「お客様の声」を追加しただけです。

　そこで、ご注文してくれたお客様に、何をきっかけに当店を知りましたか？と
　尋ねると、「ホームページから」というお声が増え始めてきていたので、
　もっと掘り下げて、なぜ当店にお越しになろうと、相談してみようとなったのか？
　と聞いてみると、ほぼ「お客様の声のページを読むと、私の症状と同じ人がいる」
　ことを知ったので、ぜひここならと思ったということでした。

　ここで、問題になるのは、
　「お客様の声」をホームページに何でもいいから載せればいいのかということです。

　お客様の声で、「よかった」「親切だった」「また注文したい」という声だけを
　掲載していたとしたら、これだけの反応を得ることはできたと思われますか？

　私は、そう思っていません。

　「A４」１枚アンケートの質問の順番に、お客様の様子がわかるようにする！

　これがとっても重要なことになります。

　つまり、「お客様の声」ページには、そのページの構成が重要！
　というわけなんです。

　私が「A４」１枚アンケート広告作成アドバイザーになったころの
　お客様でしたので、ただただ、忠実な方法を、お伝えして、
　その提案にお客様が、そのまま実践してくれたということが
　大幅な売り上げアップを生み出すことになりました。