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買い替え時の販促の一歩めは、お客様の「不安」を「安心」へと変えること

投稿日：2025.07.08

「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会の広島県福山支部寺戸です。
（▶︎寺戸のプロフィール）
普段はパソコンサポート、ホームページ制作・運用の仕事をおこなっており地元の中小企業をサポートさせていただいています。
中でも必須になるIT環境（パソコン設定・通信設定・トラブル対応）を「訪問サポート」で、広告の原稿づくりとあわせて提供するのを得意としています！

販促物を通じて、お客様の心をつかみたいけれど、何から手をつければいいか迷っている方へ。

買い替え時の効果的な販促については、お客様が商品やサービスを「購入する際に抱く不安」に目を向けることから始まります。

自分たちでは見過ごしがちな、お客様の潜在的な悩みや期待を理解することで、響くものへと変わります。

販促関係の難しい専門知識は一度脇に置いて、お客様の視点での購入時の不安に焦点を当ててみました。

お客様が「機器の安定性」を重視して買い替えを決めたケースを例に、どんな不安があるのか掘り下げていきます。

お客様が抱えるリアルな不安、掘り下げてみよう！

新しい機器への買い替えは、「長く安心して使いたい」という期待とともに、様々な不安も伴います。特に「安定性」を重視するお客様は、そこに大きな価値を見出していますよね。具体的に、どんな不安があるのでしょうか？

「本当に長く使える？故障しない？」
「安定性」の裏には、「長期間の使用」に耐える耐久性や、万が一の「保証期間」がどのくらいあるのか、といった心配があります。
長く安心して使いたいからこそ、アフターサポートの手厚さも安心材料になります。
個人向けと法人向けで不安は違う？
「個人向け」と「法人向け」では、機器トラブルの影響度合いが大きく変わります。
個人なら「困った」程度で済むことも、法人では業務停止など大きな損失につながる可能性も。
だからこそ、法人のお客様はより一層「安定性」を強く求める傾向があります。
困った時に頼れるサポートはある？
いざという時のサポート体制は、お客様の大きな安心材料です。
「サポート窓口がちゃんと設けられているか？」は必須。
さらに、「サポート電話番号が通常ダイヤルか有料ダイヤルか？」も案外見落とされがちですが、無料で気軽に相談できるかどうかは、お客様の心理的な負担に大きく影響します。
他の機器に影響は？接続はスムーズ？
新しい機器が、今使っている他のシステムに「影響ないか」、「互換性」があるかは大きな不安点です。
接続がうまくいかず、既存のシステムに悪影響が出たら大変ですよね。
また、ネットワーク機器であれば、快適な「接続速度」も日々の使い心地に直結します。
価格と安心、セキュリティのバランスは？
もちろん「機器の値段」も重要な検討事項ですが、「安定性」を重視するお客様は、ただ安いだけでなく、その価格が「長期間の安心」に見合っているかを考えます。
そして、大切なデータや情報を守る「セキュリティーの保護機能」がどれくらい充実しているかも、特に法人のお客様にとっては見逃せない要素です。