投稿日：2022.01.22

医療機関や保険薬局業界は「令和４年度診療報酬改定の基本方針」も示され、制度変更への対応方法を確認、検討する時期になりました。

医療を取り巻く様々な課題への対応は必要ですが、患者さんに選ばれる取り組みによって集客・集患をしていくことは、引き続き変わりません。

そこで今回は、患者さん（顧客）に選ばれる取り組みを考えるうえで、

• 選ばれる理由（強み）を伸す
• 選ばれない理由（弱み）を無くす

の違いについて、保険薬局を題材に考えてみます。

集客・集患がうまくいかない場合、サービスや商品の視点でいくと
　「選ばれる理由（強み）」がない
　「選ばれない理由（弱み）」がある
が考えられます。

しかし、集客・集患がうまくいかない場合に何か改善が必要となると、「選ばれない理由（弱み）」ばかりに着目していませんか。

特に、保険薬局のように差別化が不足している業界では、強みを探して伸すよりも、弱みを把握して無くすことに注力されるケースが多いとに感じます。

強みを伸すよりも、弱みを無くすことに注力すると何が起こるかというと、強みも大したことがなく弱みも大したことがない、何もかもが大したことない商品・サービスが出来上がってしまいます。
集客・集患においては、何もかも中途半端というのが最悪です。

「選ばれない理由（弱み）」がなくなっても、「選ばれる理由（強み）」がなければ、集客・集患はうまく行きません。

例えば、保険薬局で患者さんに一般的なアンケートを実施して、

• スタッフの応対が雑
• 店舗の清潔さが気になる
• 待ち時間が長い
• 薬の説明が不十分

などの不満の声があったとします。これらは「選ばれない理由（弱み）」です。

もちろん、不満の声を解決することは大事です。


不満の声を解決して、

• スタッフの応対が雑ではない
• 店舗の清潔さが気にならない
• 待ち時間が長くはない
• 薬の説明が問題ない

など「選ばれない理由（弱み）」を無くすことは必要です。

しかし、前述の

• スタッフの応対が雑ではない（普通）
• 店舗の清潔さが気にならない（普通）

など、他にもありそうな薬局に患者さんが選んで来てくれるでしょうか？

あの薬局に行けば、

• 私の健康状態や悩みに共感してもらえるスタッフがいる
• 薬だけじゃなく、健康や食事について相談できる
• ドライブスルーの窓口がある

など、何かしらの「選ばれる理由（強み）」がないと、他の薬局を利用されることになります。

要は、選ばれる理由（強み）を伸すことと、選ばれない理由（弱み）を無くすことは、別の取り組みということです。
そして、選ばれる理由（強み）がない限り、集客・集患は成功しないということです。

「A4」1枚アンケートの手法は、ファンの方にアンケートをとることで、選ばれる理由（強み）を伸す手法です。


どの薬局にも、薬局を選んで利用してくれた患者さんがいるはずです（例：かかりつけ薬局としてなど）。

その方に「A4」1枚アンケートをぜひお願いして、「選ばれる理由（強み）」を把握することが、患者さんに選ばれる取り組みの第一歩と考えます。

活用に悩まれた時は、ぜひ、全国の「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーに、お問い合わせください。

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