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地元のイベントに参加して、お客様目線を鍛える！

投稿日：2023.08.29

こんにちは！福井県で「A４」１枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動しています「大澤」です。

普段は、印刷会社を経営しており、チラシ、DM、封筒などの印刷物全般を取り扱っています。地域密着型の小回りのきく印刷会社です。即対応、即返信の早いレスポンスをモットーにしております。

お客様に喜ばれながら、商品やサービスが売れるようになるための「お客様目線」を身につけたいと考えている方に読んでもらいたい内容です。

コロナ禍による行動規制が解放され、様々なイベントが再開され始めました。それに伴い、人の移動も積極的になり、多くの人がイベントに参加するようになってきました。

そんな中、自分がイベントに参加した時にどのような行動をとったのかを振り返ることで、「お客様目線」を鍛えることができます。

今回は、地元で開催されていた「千年未来工藝祭」に行ってきましたので、その体験を通して、お客様目線を振り返ってみたいと思います。

「千年未来工藝祭」とは、「人、技、地域、過去から現在、そして未来へ繋ぐ。五感で感じる時空を超えた工藝のフェスティバル」というコンセプトで、作り手の技や製品、人柄にふれ、工藝や手仕事を身近に感じ、次世代への継承のきっかけづくりを目指し、ものづくりのまちといわれる「越前市」から伝えていこうというイベントです。

伝統工芸、クラフト、食など、全国から約150を超える各ジャンルの職人の方々が一堂に会し、各ブースで作品や商品を紹介し、販売していました。

クラフトマーケットエリア、ワークショップエリア（体験）、オアシスエリア（食）にブースが分かれており、シンポジウムも開催されていたようです。

さて、お客様目線を知るための方法として、岡本先生の新刊「お客様目線のつくりかた」では、以下の５つの質問をお客様の気持ちを理解するための追体験に最低限必要な質問として紹介されています。

そこで、これらの質問に沿って、私の体験を振り返ってみます。

Ｑ１．このイベントに参加する前は、どんなことを思っていましたか？

（購入前の背景（悩み、欲求））

A．クラフトマーケットに興味があり、どのような人が何をつくっているのか興味があった。キッチンカーなどの出店もあると聞いていたので、昼食も楽しみにしていた。

Ｑ２．何でこのイベントを知りましたか？

（知った方法（媒体））

A．市の広報誌

Ｑ３．このイベントを知って、すぐに参加しようと思いましたか？すぐに参加しようと思わなかった場合は、どんなことが不安でしたか？

（購入時の不安）

A．以前よりこの催しに興味があったので、行ってみたいと思っていたが、全体を回るのにどのくらいの時間がかかるのかが気になった。

Ｑ４．いろんなイベントがある中で何が決め手となってこのイベントに参加しましたか？

（購入の決め手）

A．お昼時だったので、キッチンカーなどでおいしいものが食べたいと思ったこと。地元で行われるクラフトマーケットでは大きなものだったので、様々なジャンルのクラフトにふれられるのが楽しみだった。また、イベントの設営等にも興味があった。

Ｑ５．このイベントに参加していかがでしたか？

（使用後の感想）

A．思っていた以上に、全国から多くの店舗が集まっていたことにまず驚いた。様々なジャンルのクラフトショップをそれぞれ見て回るのが楽しかった。今回は初参加だったので、見て回るのでいっぱいだったが、次回は興味を持ったショップで作り手とじっくり話をするのもおもしろいと思う。シンポジウムには参加できなかったが、内容をもう少し詳しく知りたかった。市の広報の情報ではイベントの内容までは詳しく知ることができなかったが、予めホームページなどで詳細を見てから参加すればもっと楽しめたかなと思った。

このように、お客様目線で振り返ってみると、いろいろ考えてイベントに参加していたことが改めて分かります。

自分が買い手側やサービスを受ける側になった時に、これらの５つの質問の視点を常に考えておくことで、お客様目線が習慣化できるようになり、いざ売り手側にたった時、お客様目線を意識してサービスを提供することができるようになります。