投稿日：2025.10.04

こんにちは。鹿児島で「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動している佐々木こづえと申します。普段は集客や求人を目的とした、チラシやホームページのデザインを制作しています。中でも、見る人が親近感を持つ、「親しみのあるデザインで強みをアピールする事」が得意です。

アンケートが集まらない？そのとき役立つ「5W1H」活用法

今回は

「アンケートが大事なのは分かったけれど、いざやろうと思ったらなかなか集まらないんです」

という質問に対して記事を書きました。

内容はyoutubeでも紹介していますのでご参照ください。

実はこれ、多くの方がつまずく最初の壁なんです。
私自身もアンケートアドバイザーになりたての頃は同じように悩んでいました。

そこで今日は「どうすればアンケートをスムーズに集められるか」を、5W1Hを使って整理してみたいと思います。

5W1Hでアンケートを“行動レベル”に落とし込む

「アンケートを取ろう！」と決めても、実際の行動に落とし込まないと前に進みません。
ここで役立つのが 5W1H です。

• When（いつ）
  アンケートをお願いするベストなタイミングを決めましょう。
  例えば住宅業界なら「契約時にQ1〜Q4まで、完成時にQ5を記入してもらう」など具体的に。
• Where（どこで）
  お客様と接する場所を想定しておきます。事務所で？お客様宅で？店舗で？
  その場に合わせて準備が必要です。
• Who（誰が）
  営業担当？事務スタッフ？自分？
  「誰の仕事か」を決めると実行しやすくなります。
• What（何を）
  もちろん「アンケート」です。シンプルに「声を聞くこと」と意識しましょう。
• Why（なぜ）
  目的は お客様目線を知ること。
  これを伝えることでお願いもしやすくなります。
• How（どのように）
  契約書にアンケートを挟み込んでおく、施術前のヒアリングと一緒に書いてもらう、待ち時間にお願いする…など、仕組み化すると忘れません。

業種別の工夫いろいろ

業界やサービスによって、アンケートを取る工夫は変わってきます。

• 飲食店
  全項目は難しいので「何が決め手で来店しましたか？」などシンプルに。
  雑談の中で聞いて、裏でメモする方法もあります。
• 美容室・エステ
  初回のヒアリングシートに添える、施術後に一言書いてもらうなど。
• 工事・修理業
  作業中の待ち時間に記入してもらう。
  水道修理の事例では「アンケートがあること自体をお客様が知っていて、自然に書いてもらえる」状態にまで育っていました。

大事なのは「日常の流れの中に組み込むこと」です。

習慣化がカギ

アンケートをお願いするとき、最初はドキドキします。
「変に思われないかな？」「嫌がられないかな？」と不安になるのは当たり前。

でも、続けるうちに 慣れて習慣化 していきます。
会社に「アンケート文化」が根付くと、

• ホームページやSNSでお客様の声を紹介できる
• 新しいお客様が「同じ体験をしたい」と来てくれる
• 社内スタッフも「お客様の声」を自然に意識できる

こうした効果が広がります。

まとめ：まずは自分から“1枚”を取ってみる

アンケートが集まらないときは「やり方が分からない」よりも「具体的に動いていない」ことが多いです。
だからこそ 5W1Hでシミュレーションする ことをおすすめします。

• いつ？
• どこで？
• 誰が？
• 何を？
• なぜ？
• どうやって？

を決めて、まずは練習してみましょう。

その一歩が「アンケートを取れる自分」への第一歩です。
ぜひ今日から始めてみてくださいね。

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