事例報告者：愛知支部 大見 和志
手法：「A4」1枚アンケート広告作成法
目次
事業者が抱えていた課題・背景
■会社・店舗名：株式会社サンリツホーム
■所在地：愛知県豊明市
■業種：リフォーム会社
既存客のリピートや既存客からの紹介でほとんどの売上を上げているリフォーム会社です。
今スグの売上に困っている訳ではありませんでしたが、
- ホームページがほとんど人に見られていない（アクセスがあまりない）
- どうすれば新規顧客が獲得できるのか
という悩みを抱えられていて、当社の送ったＦＡＸＤＭ（ダイレクトメール）を見て、「アッシュデザイン」のホームページを調べみると「住宅・不動産・リフォーム業界を得意とする広告代理店」と書いてあり、直感的に「ここだ！」と思われ、問合せをいただきました。
ホームページ（Before）
「ぱっ」と見た際は、工務店さんが問合せを得るために必要な3要素
①どんな人が対応してくれるか？
②どんなリフォームをしているか？
③どんな人がリフォームをしているか？
があり、特に課題があるとは、思えず・・・。
ところがよく見ると、
担当者と一緒に写っている施主様の写真
住宅会社、リフォーム会社にとって、信頼を得るために絶対に欲しいコンテンツが大量にあります。
施主様が顔出しをされているお客様の声が120件ほどあり、この声を活かさないと勿体無いと思い、「A4」1枚アンケートの5つの質問に振り分け、最新の事例20件を分析し、それを元に新たなホームページを作る事にしました。
下記３項目の独自のお客様の声を掲載
Q1.リフォームのきっかけは？
Q2.サンリツホームに工事を依頼したのはなぜですか？
Q3.工事を終えての感想をお願いします。
担当者の感想
Q4.リフォームのポイントは？
アンケート分析
施主様の声をQ1からQ5に分解してマインドマップを使って分析
「A4」1枚アンケート分析結果
Q１．当社にリフォームを依頼する前は、どんなことで困っていましたか？またはどんな暮らしをしたいと思っていましたか？
A.外壁や屋根のリフォーム、水まわりのリフォーム、大規模なリフォーム、マンションリフォーム、介護リフォームetc、どこの業者に依頼するか悩まれている、初めてのリフォーム
Q２．何（チラシ・ホームページ・ご紹介等 ）がきっかけで当社を知りましたか？
A.紹介
Q３．当社を知ってすぐに問い合わせをしましたか？しなかったとしたら、どのような不安があって躊躇（ちゅうちょ）しましたか？
A.施工エリア、仕上がり
Q４．他にもさまざまな工務店やリフォーム会社がある中で、何が決め手（提案や 対応等）となって当社へリフォームの依頼を決めましたか？
A.いつも笑顔、フットワーク軽く、誠実な人柄で安心、丁寧な説明、きめ細かい見積書で安心、お客様目線の提案、礼儀正しい職人で安心
Q５．実際に当社でリフォーム工事をしてみていかがでしたか？
A.迅速丁寧で気持ちの良い対応、礼儀正しく感じの良い職人、知人・友人に紹介したくなるリフォーム会社
ホームページ（After）
ターゲットコピー、キャッチコピー、ボディコピー
ファーストビューで上記の3つの要素とスタッフの写真で興味を持ってもらう。
裏付けとなる証拠
担当者と施主様が一緒に写っている写真がたくさんあるので、それを使わないものは勿体無いので、しっかりと出す
ボディコピー 選ばれる理由
トップページからリンクして、詳細で説明する。
お客様の声を紹介
選ばれる理由を詳しく説明するとともに、それを裏付けるお客様の声もリンクさせ、信頼に繋げます。
施工事例ページで、担当者と一緒に顔出しで写っているお客様の声を140件以上紹介
グーグルアナリティクスのアクセス数を見ていると、トップページ、会社案内に次いで3番目に施工事例ページへのアクセスが多く、いかにお客様の声が重要かがわかります。
担当者と一緒に写っている写真と共にお客様の言葉を掲載
成功事例
2022年5月にリニューアルした結果
リニューアル前（2021年9月～2022年8月）
売上：1億873万円
リニューアル後（2022年9月～2023年8月）
売上：1億4,379万円 132％アップ
リニューアル後（2023年9月～2024年8月）
売上：1億4,590万円 134％アップ
担当者の感想
既存顧客からのリピート、既存顧客からの紹介客の仕事がほとんどで、ホームページリニューアル後に問合せが増えたという実感値はないです。
しかし、明らかに大型工事が増えました。
また、紹介客の工事も最初の仕事から大型工事が増え、これは、ホームページを見られて安心していただいているお陰だと捉えています。
