投稿日：2026.11.02

山田修史です。
福岡市のホームページ制作会社の株式会社リクトに所属。ホームページの運用のアドバイスが専門。中でもお問い合わせを増やすためのホームページ運用のアドバイスが得意です。

「A4」1枚アンケートのQ3は、購入・依頼を決める前に、どんな不安があったかを聞く質問です。Q4では、ほかにも同じような会社がある中で、なぜその会社を選んだのかを聞きます。

この2つを照らし合わせると、「何が不安で、何を確かめて決めたのか」が見えてきます。

ある会社の取材記事をまとめていたとき、最初のたたき台は「信頼できる人たちに出会えた」という話が中心になっていました。取材相手の話にも、誠実に伴走してくれる人への感謝がありました。

ただ、これから検討する人の立場で読み返すと、もう少し知りたいことが残ります。

どんなやり取りや支えがあったから、信頼できたのか。

今回は、そこを具体的に伝えるために、取材内容を整理し直した話です。

「不安」と「決め手」を照らし合わせる

人柄への信頼は、大切な決め手です。話しやすさや誠実な対応を重視して選ぶ人もいます。ただ、「担当者が良かった」という一言だけでは、初めて記事を読む人が、その良さを想像しにくいことがあります。

そこで、Q4の決め手を読む前に、Q3で何を不安に感じていたのかを確認します。

たとえば、費用が不安だった人なら、どんな説明で納得できたのか。利用後の対応が心配だった人なら、どこまで支えてもらえると分かったのか。これは追加で聞く質問の例ですが、不安の中身に合わせると、信頼できた理由を掘り下げやすくなります。

利用前の不安と、利用後の実感を分ける

今回の取材で語られていたのは、専門的な知識が足りず、保証や資金のことまで自分だけで判断する不安でした。一人で責任を背負い続けてよいのか、という心配もありました。

担当者と話したことが、決断につながったという話もあります。一方、利用後の話には、保証や仕入れの支援、資金調達の相談先といった、具体的な支えが出てきました。

ここで気をつけたいのは、話の時点です。

利用後に「助かった」と感じたことを、そのまま「契約前の不安が解消された理由」として書くことはできません。その仕組みを契約前から知っていたのか、実際に選ぶ理由になったのかは、別に確かめる必要があります。

記事では、購入・依頼の前に感じていた不安、選んだ決め手、利用後に感じた良さを分けて整理します。

「人」と「仕組み」に分けると、聞きたいことが見える

取材内容を整理するときは、発言の中の「人」に関する部分と、「仕組み」に関する部分を色分けしてみる方法が使えます。

「人」の話は、丁寧に説明してくれた、話しやすかった、こちらの状況を理解してくれた、といった内容です。「仕組み」の話は、保証の範囲、相談窓口、支援の内容などです。

ただし、どちらか一方にきっちり分ける必要はありません。「担当者が保証の内容を分かりやすく説明してくれた」なら、人の対応と仕組みの両方が含まれています。

色分けの目的は、どちらが大事かを決めることではなく、信頼の理由を見つけることです。

たとえば、次のような聞き方が考えられます。

• 「担当者が良かった」→ どんな対応が印象に残っていますか？
• 「保証があって安心した」→ どんな心配が解消されましたか？
• 「相談できるのが助かる」→ 契約前から知っていましたか。それとも利用してから感じた良さですか？

※ これらは聞き方の例です。実際の取材相手の発言ではありません。

書く順番は、お客様の答えから決める

最初は人柄が中心だった記事を見直すうちに、仕組みの説明も必要だと感じました。ただ、いつでも仕組みを先に書けばよいわけではありません。

担当者の対応で不安が消えたなら、そのやり取りを具体的に書く。保証の内容を確かめて決めたなら、どんな不安に答える保証だったのかを書く。人と仕組みの両方が理由なら、そのつながりを伝えます。

取材で確かめていない部分は、文章の流れをよくするために補わず、追加で確認します。お客様の答えに沿って並べることが、記事の分かりやすさにもつながると思います。

まとめ

「信頼できる会社だった」は、大切なお客様の声です。そこに、何を不安に感じ、どんな説明や対応で納得できたのかが加わると、検討中の人も自分の状況と重ねて読めます。

取材記事を見直すときは、Q3の不安とQ4の決め手を並べて、「なぜ信頼できたのか」が伝わるかを確かめてみませんか。

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山田修史

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