投稿日：2016.02.28

私たちがチラシを担当しているところで
創業106年になるお店があります。

106年ってすごいですよね。

私が子供の頃にお買い物に行っていたお店でさえも
なくなってしまったり、違うお店にかわったりしているなか
ずっと続いているのは、本当にすごいなと思います。

お客様はご年配の方が多く
「A4」１枚アンケートをとっているのですが
その回答もほぼ６０歳以上の方です。

「昔から来ているので、来るのが楽しみです」と80代の方の声も。

そういったアンケートを見ると
昔からのお客様が、若い頃からずっと通い続けているお店で
歳をとられても安心して、そして楽しみながら
変わらずお買物できたらいいなと思います。

特に女性はお買い物は楽しいですもんね(^^)
いくつになっても同じですね。

そんな事を思いながら、今までお店でとった
アンケートを再度見返してみました。

目に留まったアンケートの声は

「帰りはタクシーを電話で呼んでもらえるので助かります。（80代）」

買物に行きたくても家族に頼むのが申し訳ないと思っている方も
帰りだけでもタクシーで帰れるなら、家族に頼みやすいし
公衆電話もないなか、店員さんが電話してくださるなら
帰りも安心です。

他にも
「駐車場も停めやすくなったので安心してこれます。（70代）」
「ワンフロアーなので買物しやすい」
「店員さんも親切なので何でも話して聞ける（60代）」
「キレイに商品がならんでいるので買いやすい（60代）」
「税込価格で分かりやすく買いやすい」などなど。

ご年配の方が安心して来れる、また買物しやすい具体的な理由が
アンケートから分かりました。

「A4」１枚アンケートでは、良い点を聞いていきます。
自分たちにとっては当たり前になっていて
自分たちでは気付いていないお店の良いところ。
そこをアンケートをすると気付くことができます。

外出するのに不安があって、お買い物を躊躇されているご年配の方に
少しでも安心していただけるよう
アンケートで分かったお店のいいところを
地域の方に発信していきたいなと思います。

例えば、もっとお店を良くしたいと思った時に
何か新しいサービスを考えがちですが

今あるお店の良さに目を向けること
そして、それをしっかり伝えてみることから
まずは、一歩をはじめてみませんか？

そして、売り場も。
楽しく、わかりやすく、お買い物ができるように
ＰＯＰでの売場づくりを
つくっていきたいと考えています(^^)

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