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自社がお客様にどう思われているか興味があるけどアンケートを取るか迷っているBtoB企業の方へ　その５　定着化への取り組み

投稿日：2021.05.19

その1　アンケートを取るのに躊躇することはありません　はこちらその2　BtoB企業は誰に「A4」１枚アンケート取ったらいいの？　はこちらその3　アンケートを取った後、社内でどんな風に進めたらいいの？　はこちらその4 　分析と活かし方　はこちら前回はその４ということでアンケートの分析と活かし方について書きました。決め手に出てくる項目で、実は怖い回答もありますので、それを見逃さないようにしてくださいね。詳しくは前回のブログをご覧ください。さて、今回はBtoB企業の場合の「定着化への取り組み」です。一定の社員数になって担当者に割り振るようになると、残念ながらいつの間にか作業が進まなくなっていたり、勝手にやらなくなっていたりすることが出てきます。折角始めたのに止まってしまうのは勿体ないですからそんなことが起きないように仕組み化してしまいましょう。仕組み化の１つは前回記したとおり、ちゃんと分析する会議体を作ることですね。アンケートを取る部署と分析する部署が同じであれば、これで解決できます。アンケートを取る部署と分析する部署が違う場合は別の一工夫をしておくとより効果的です。これは前職で営業部門長をしていたときに実施した方法ですが、営業会議で　部署のベストアンケート　を発表する場を作り部署単位で、最低１枚は取っておく仕組みにしてしまいました。アンケートを取ってこないと営業会議で発表できませんので必ず取ってくるようになります。また、部署毎のベストアンケートを参加者でみて会社としてのベストアンケートも選びます。ベストアンケートに選ばれた営業員には 500円のオリジナルクオカードを渡してインセンティブにしていました。アンケートの意味が分かるとこのようなことをしなくても自発的に取りたくなると思うのですが、新人の配属や異動などがあると意図などが伝わらず勝手にやめてしまう場合があるのでこのような仕組にしました。ＢｔｏＢの場合、物件対応と言われたりする特注品の時やユーザー企業訪問の際はアンケートを取りやすいのですが、それ以外だとタイミングが取りにくいという事もあります。そのような場合は　「ＩＳＯ」の仕組に取り入れる　というやり方で取るタイミングを作ってあげる事で解決することもできます。ＩＳＯには顧客満足度調査という要求事項があります。（ISO9000:2015, 3.9.2）その調査に「Ａ４」１枚アンケートを使う方法です。この場合会社についてアンケートを取ることになるのでその2　BtoB企業は誰に「A4」１枚アンケート取ったらいいの？こちらに書いたような項目の工夫は必要になります。継続していくためにはアンケートを取る＝お客様の声を聞くということに対して慣れておくのも重要な要素です。仕掛けは他にも色々と考えられると思います。しっかり手を打って継続して取り組めるようにしておきましょう。僕は毎月19日に発信させていただく予定になっています。次回は「アンケートでのIT活用」というタイトルで予定しています。ぜひまた読みに来てくださいね！そもそも「A4」１枚アンケ－トって何？という方はこちらの書籍をお読みください。「A4」１枚アンケートで利益を5倍にする方法　岡本達彦氏あらゆる販促を成功させる「A4」１枚アンケート実践バイブル　岡本達彦氏

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