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たまらなく買いたくなる！「お客様の声」の販促効果を高める方法｜集め方・見せ方・内容

投稿日：2022.06.14

あなたもやっていませんか？
残念な「お客様の声」

「お客様の声」はないよりもあったほうがよいものの、どんなものでもよいという訳ではありません。
例えば、

◆とてもよかったです
◆買ってよかった
◆〇〇になれそうな気がします

これの何がいけないかというと、
◆何がよかったのかわからない
◆商品やサービスに対しての個人的な期待のみで、結局購入してどうなったかわからない

という点です。

「何がどうよかったのか」
「購入してどんな結果になったのか」

こんなことが明記されていないと、読んだ人は商品やサービスに興味を持てません。

◆商品やサービスのことをもっとよく知りたい！
◆たまらなく買いたくなってきた！

と思ってもらえる「お客様の声」の集め方・見せ方・内容についてお話させていただきます。

販促効果のある「お客様の声」を集めるために｜直接聞く

そこで皆さんに使ってほしいのが「A4」1枚アンケートです。
５つの問いの中の最後にあるのがこちら

Ｑ５　実際に使ってみていかがですか？

この回答が「お客様の声」になるのですが、実際に集まったアンケート結果をみると必ずしも「販促効果を期待できるお客様の声」になっているとは限りません。

このようなQ５の回答が多いと思われているお店の方は、紙媒体やフォームではなく口頭でQ５の問いのみを聞いてみるのが一番早いです。

その時に注意すべき点がこちら。
・お急ぎの方もいらっしゃるので「少しお伺いしてよろしいですか」と予めことわっておく
・比較的フレンドリーに聞く
・話を端折る（はしょる）タイプの方や人見知りの方など詳細を話されない場合は、お店側の方が優しくリードする形で様々な項目について聞いていく。例えば、食物なら味・食感・香りなど。
・いただいたお声は、決して捻じ曲げずそのまま使うこと。プラスアルファなどの捏造はしないことです。

話がはずむとより販促効果の高い「お客様の声」をいただけることが多いですよ。

「お客様の声」の見せ方｜ハイライトを入れる

例えば、ビジネス書を購入した際の「お客様の声」。よくあるのがこんな書き方です。

50代、会社員

この手の本は「すぐできる！」「誰でもできる！」という謳い文句が多く、ほのかな期待をしながら購入するも毎回裏切られたような気持ちになりますが、この本の内容は理解しやすく、シミュレーションもついているので大変便利です。読むだけではなく実践的に活用できる素晴らしいビジネス書です！

これでも悪くはないのですが、より効果的な書き方にするためこのようにします。

読むだけではなく実践的に活用できる！

50代、会社員

この手の本は「すぐできる！」「誰でもできる！」という謳い文句が多く、ほのかな期待をしながら購入するも毎回裏切られたような気持ちになりますが、この本の内容は理解しやすく、 シミュレーション もついているので大変便利です。読むだけではなく実践的に活用できる素晴らしいビジネス書です！

オレンジの言葉のように、各お客様の声の一番上に「ハイライト」になる1文をつけることでより、一番知ってほしいことをより注目してもらいやすくなります。
Amazonの口コミもこのようになっていますね。

そしてフォントにも少し工夫をしてみましょう。
サービスや商品あるいは顧客層によって、明朝体・ゴシック体・丸文字などカジュアル系の文字などどういった系統のフォントがよいのかを考えましょう。「お客様の声」の箇所だけフォントを変更するのもありです。
あわせて、色・形・画像などにも意識をするとなおよいです。

ずれてしまいがちな「お客様の声」の内容｜整合性はあるか

そして実はもっともやってしまいがちな失敗がこちら。
商品やサービスの強み、特長から大きく逸脱した内容の「お客様の声」ばかりになってしまうこと。

例えば、甘い果物を販売している場合。
一番の強みが「高い糖度」だとします。

この商品に対するお客様の声が、
・納期が早い
・対応が丁寧
・パッケージがオシャレ
などの内容ばかりであると、本来の強みである「高い糖度」の裏付けになりません。整合性のある「お客様の声」を重点的に取り入れましょう。もちろん重点的であって他の高評価の箇所は記載してはいけないわけではありません。バランスの問題です。

優秀なお店やサービスほど強みや特長がたくさんでてくることがあるので注意しましょう。