投稿日：2024.05.19

「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会 の広島県福山支部 寺戸です。
（▶︎寺戸のプロフィール）
普段はパソコンサポート、ホームページ制作・運用の仕事をおこなっており地元の中小企業をサポートさせていただいています。
中でも必須になるIT環境（パソコン設定・通信設定・トラブル対応）を「訪問サポート」で、広告の原稿づくりとあわせて提供するのを得意としています！

先月4/12に岡本達彦先生の「不安がなくなるとモノが売れる」が発売されました。

この書籍は信頼や安心感を得られる「使い方」「買い方」「保証」の3つの言葉を豊富な事例で紹介し今日から売れる方法を紹介するという内容です。

この書籍を読んだあと、メーカーごとに違う買ったあとにわきあがる不安に出くわしました。

具体事例：国内メーカー・海外メーカーの違い

パソコンが欲しいというふたりのお客様から、買ったあとの設定をしてほしいとの依頼を受けてさっそく取り掛からせていただきました。

おひとかたは「どれを買っていいのかわからない」ので購入するところからの対応。

もうひとかたは自分で選んで買うからその後の設定をして欲しいとのことでした。

おひとかたは候補をあげた中で国内メーカーのものを
選んでいただいて、取扱説明書は複数の冊子が提供されている機種でした。

もうひとかたは海外メーカーで取扱説明書は折りたたまれた紙でペラ一枚。

購入後、使い始めの戸惑い

海外メーカーを買われたお客様は設定後に使っていただいた際にかなり戸惑われていました。

「これどうやって使うの？」

具体的には、まず充電方式。
専用のACアダプター以外にもTYPE-Cで充電できるのですが調べてみないとわからない。
フル充電にかかる時間、何時間使えるのかもわからない。

次に付属のペン。
ペンを使ってどうやってフォルダーやファイルを開くのかがわからない。

さらに文字入力。
キーボードが付属していないタブレットPCなので、メールソフトは設定してあるけどどうやって入力して返信するのかわからない。

片や国内メーカーを買われたお客様は画面表示や接続端子は以前とちょっと違うけれど、今までどおりすんなり使えそうといわれてました。

【取扱説明書の価値とは？】

これらのお客さまの所感から、買った直後に使い始めるとき「わかりやすい取扱説明書があるかないか」が不安を取り払うのに大きく役立つのが分かります。

折りたたまれたペラ一枚では、よっぽど機械にくわしいお客さまでないかぎり戸惑ってしまうのは目に見えてます。

取扱説明書に関してはカタログの同梱物の記載内容に「取扱説明書」とだけ書かれていて、その概要について触れているメーカーはほぼない状態です。

せっかく複数の冊子でわかりやすく取扱説明書を提供されているのならそのことを分かるように伝えたほうが、選ぶお客さまにとって安心して選んでいただける材料になえりますし、次回買うときもわかりやすい取扱説明書があるメーカーとして確実に候補にあがります。

こうしたことから、パソコンを使うという観点から考えると選ぶときに見過ごされがちな取扱説明書は価値のあるサービスといえます。

新刊のご一読のすすめ

今回の事例はパソコンの取扱説明書について国内、海外メーカーの違いという内容でしたが、ご自身が扱っている商品で説明の提供について一考してみてはいかがでしょうか？

考えていただく際に、新刊「不安がなくなるとモノが売れる」をあらかじめ読んでから取り組んでいただくことをおすすめします。

ここまで読まれて「自分のところの不安対策はどう取り組めばいいのか？」「わからないときには誰に聞けばいいのか？」と思われたなら、全国各地にいる「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーへご相談ください。

アドバイザーにはそれぞれの得意分野があります。あなたのビジネス、悩みに合ったアドバイザーがきっと見つかるはずです。あなたご自身の事例づくりに取り組みたいと思うわれるのであればお気軽にご相談ください。

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