投稿日：2026.05.04

佐々木こづえと申します。鹿児島を拠点に広告会社を運営して約15年です。
中小企業にとって大切な「集客」や「求人」に向き合いながら、お客様自身も気づいていない“強み”や“選ばれる理由”を整理し、成果につながる発信をサポートしています。親しみやすく本音を話しやすい関係づくりを大切にしながら、「どう伝えたら選ばれるのか」を一緒に整理し、伴走しています。

商売は「ファンのお客様」とした方がうまくいく理由

ホームページを作る時、多くの会社は「自分たちの商品説明」を一生懸命書きます。

もちろん、それも大事です。

でも実際には、それだけでは「この会社にお願いしたい」にはなかなか繋がりません。

では、何が必要なのか。

私はずっと、“ファンになってくれるお客様”との関係づくりが大事だと感じています。

「条件」で選ぶ人と、「あなた」で選ぶ人

小規模事業の方に研修やセミナーをする中で、もう10年くらい言い続けていることがあります。

それが、「お客様には2種類いる」という話です。

ひとつは、

「値段が安かったから」
「条件が良かったから」

という理由で選ぶ人。

もうひとつは、

「あなたの商品だからお願いしたい」
「この会社だから頼みたい」

という理由で選ぶ人です。

この違い、実はかなり大きいです。

条件で来るお客様は、もっと安いところや条件が良いところが出れば、そちらへ移る可能性があります。

でも、“ファン”になってくれているお客様は違います。

価値を理解した上で選んでくれているので、関係性が長く続きやすいんです。

実際のお客様の声は「成功体験の塊」

実際に、お客様の声をホームページに掲載している会社は、“選ばれる理由”が伝わりやすくなります。

私自身も、事業ではお客様の声を発信の中でとても大事にしています。
これは単なる「実績紹介」ではありません。

実際に利用した方のリアルな言葉なので、これから依頼を考える人が
「自分もこんな未来になれるかも」
とイメージしやすくなるんです。

しかも面白いことに、お客様が「良かった」と言ってくださる部分って、私たちにとっては“当たり前”にやっていることが多い。

でも、そういう“当たり前にやっていること”こそ、その会社らしさだったりします。

つまり、お客様の声には、自社の“選ばれる理由”が詰まっています。

ホームページは「ファン予備軍」と出会う場所

ホームページって、単なる会社案内ではないと思っています。
「どんな会社か」を伝えるだけでなく、“誰に選ばれる会社なのか”を伝える場所です。

「この考え方、好きだな」
「この会社、話が合いそうだな」

そう感じてくれる人と出会う場所です。

だからこそ、実際のお客様の声や、自分たちの考え方を書くことが大事なんです。

そうすると、問い合わせをくださる方も“ファン予備軍”の状態で来てくださいます。

すると、こちらもお役に立ちやすいし、お互いに気持ちよく仕事ができる。

この積み重ねが、長く続く商売に繋がるんだと思います。

「ファンのお客様」を知るためにアンケートを取る

実際、お客様対応で悩んでいる経営者さんの多くは、“ファンではないお客様”への対応で疲れていることが多いです。

もちろん、一人ひとりに向き合うことは大事です。

でもそれ以上に、「自社を好きになってくれる人」と出会うことが、商売ではすごく大事だと思っています。

だから私たちは、実際にファンになってくださったお客様にアンケートを取りましょう、とお伝えしています。

そこには、“これから来てほしいお客様”に響く言葉がたくさん入っているからです。

まずは「お客様の言葉」を集めてみる

販促って、つい「どう宣伝するか」を考えがちです。

でも本当に大事なのは、“どんな人に、どんな価値が届いているのか”を知ること。

そのために、お客様の声はすごく大切です。

もし、

「もっとファンのお客様と出会いたい」
「選ばれる理由を整理したい」

そう感じている方は、実際に喜んでくださっているお客様に、
「なぜ選んでくださったのか」
を聞いてみるだけでも、見えるものが変わってくると思います。

意外な“選ばれる理由”が、そこに隠れているかもしれません。

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