投稿日：2026.06.04

佐々木こづえと申します。鹿児島を拠点に、集客・求人・広報の方向性に悩む経営者をサポートしています。お客様の声から企業の強みや選ばれる理由を整理し、「何を伝えるか」「何から始めるか」を明確にすることで、自信を持って次の一手を選べる経営をお手伝いしています。

紹介される会社には理由がある

先日、久しぶりにクライアントさんからご相談をいただいたときの話です。
ここは商品販売のお店で、オープン時から関わらせていただいている会社です。
久しぶりにお邪魔して、近況報告から始まり、新店舗オープンの話や今後の課題など、たくさんのお話を聞かせていただきました。

その中で、「梱包する商材をどうしたらいいか悩んでいて…」
という話になったので、「それなら〇〇商会さんが得意ですよ」とご紹介しました。

また、別のお客様が探していた商品を取り扱っていたので
「〇〇で詳しい方をご存じないですか？」
と相談すると、「ぜひ繋いでください」と言っていただけました。

こうして点と点がつながる瞬間は本当に嬉しいものです。

広告業界で長く仕事をしていると、さまざまな会社と出会います。
だからこそ思うのですが、紹介される会社には理由があります。

なぜ紹介したくなるのでしょうか？

紹介というと、

• 商品が良いから紹介される
• サービスが優れているから紹介される

と思われがちです。

もちろんそれも大切です。
しかし実際には、それだけではありません。

私自身が紹介したくなる会社には共通点があります。

• 相談しやすい
• 人を大切にしている
• 地域を大切にしている
• 目先の損得だけで判断しない
• 一緒に良い仕事をしようとしている

といった会社は紹介しやすいです。

逆に、どんなに能力があっても応対が乱暴な会社は紹介しません。

今回も、紹介時に話していたのは

「この会社さんは近くに小学校があるのですが、従業員のお子さんたちが会社に帰ってくるんです。親御さんの仕事が終わるまで宿題をしたり遊んだりして過ごしていて、それが昔から当たり前に行われているそうです。
スタッフを大切にする雰囲気があり、働いている方々も気立ての良い人が多い会社ですよ。」

そんな話をすると、
「私たちも地域を大切に経営をしています。それなら相談しやすそうですね。」
という返事が返ってきました。

紹介される理由は、商品やサービスの良さだけではありません。

• どんな想いで経営しているのか。
• どんな人たちが働いているのか。
• どんな価値観を大切にしているのか。

そんな「その会社らしさ」に共感して、人は安心し、紹介したくなるのだと思います。

自分の強みは自分では気づきにくい

ところが面白いことに、紹介される側の経営者は、その魅力に気づいていないことが少なくありません。

例えば、

• 「親身に相談に乗ってくれる」
• 「話しやすい」
• 「安心して任せられる」

という理由で紹介されているのに、本人は

• 「うちは価格かな」
• 「うちは技術かな」

と思って、全然違うアプローチで紹介をお願いしたりします。

なぜそういう勘違いが起こるのか。

紹介される理由は、経営者が思っている強みと一致しているとは限りません。
だからこそ、お客様や紹介者の声を聞くことが大切なのです。

お客様の声の中に答えがある

では、自社の本当の魅力はどうやって知ればよいのでしょうか。

その答えは、お客様の声の中にあります。
なぜなら、お客様は経営者自身が気づいていない魅力を感じていることがあるからです。

例えば「紹介されてきました」とこられたクライアントに「A4」１枚アンケートを取ります。

Ｑ２：どうやって知りましたか？
という設問に対し、「紹介」と書かれた場合、

• どのような紹介だったのか
• どんな言葉が印象に残ったのか
• なぜ相談しようと思ったのか

等をヒアリングしてみましょう。

すると、

• 「話しやすいって聞いたから」
• 「親身になってくれると聞いたから」
• 「信頼できる人が勧めてくれたから」

など、経営者自身が想像していなかった理由が出てくることがあります。

「そんな理由で選ばれていたの？」

という発見は決して珍しくありません。

紹介される理由を言葉にしよう

もし今、「もっと紹介が増えたらいいな」と思っているなら、まずは自社が紹介されている理由を知ることから始めてみてください。

繋いでくれたあの人が、どんな言葉であなたの会社を紹介してくれているのか？

その答えの中に、あなたの会社が選ばれる理由が隠れています。

実際、多くの経営者は、

「自分たちが思っている強み」と
「お客様が評価している強み」

が違うことに驚かれます。

だからこそ、お客様の声を集めることが大切なのです。

他にも「A4」1枚アンケートは、お客様が何が決め手で選んだのか、どこに価値を感じているのかも整理できます。

まずは身近なお客様に聞いてみることから始めてみてください。
きっと、自分では気づかなかった魅力が見つかるはずです。

とはいえど、
「集まった声をどう活用したらいいのか分からない」
「紹介される理由をうまく言葉にできない」

という方も少なくありません。

そんな時は、ぜひ私たちアドバイザーにご相談ください。
お客様の声を整理し、あなたの会社ならではの“紹介される理由”を一緒に見つけるお手伝いをいたします。

▼コンサルティングのご相談はこちら
https://a4kikaku.com/advisers/

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