投稿日：2024.07.17

「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会 の広島県福山支部 寺戸です。
（▶︎寺戸のプロフィール）
普段はパソコンサポート、ホームページ制作・運用の仕事をおこなっており地元の中小企業をサポートさせていただいています。
中でも必須になるIT環境（パソコン設定・通信設定・トラブル対応）を「訪問サポート」で、広告の原稿づくりとあわせて提供するのを得意としています！

透明性の重要性と情報発信のツール

4/12に岡本達彦先生の「不安がなくなるとモノが売れる」が発売されました。この書籍は信頼や安心感を得られる「使い方」「買い方」「保証」の3つの言葉を豊富な事例で紹介し今日から売れる方法を紹介するという内容です。

今回はお店の休みの告知について考えてみます。

以前、作業が思ったより早く終わったので楽しみにしていたお店に訪れたところ、臨時休業していることに気づきました。残念ながら、ホームページやSNSでは全く告知がされておらず、非常にがっかりしました。
ほかに来店されてたかたも「え～？休み？せっかく来たのに！」と同じようにがっかりされてました。前日にSNSをみていたのですが、休みは告知されていませんが、お店のコンセプトに関する投稿やイチオシ商品は前日を含めて定期的に投稿されていました。

この経験から、「不安がなくなるとモノが売れる」という視点で販促活動を考えてみたいと思います。

まず、不安を取り除くためには、お客様とのあいだの透明性が不可欠です。臨時休業や営業時間の変更など、来客されるかたに「やってるかどうか？」という情報は迅速に伝える必要があります。

ホームページやSNSは、これを実現するための便利なツールです。例えば、ホームページのトップページやSNSのプロフィールに、最新情報を常に掲載することで、お客様は訪問前に情報を確認できます。こうして休みに関して情報発信していくとお客様に安心感を与え、信頼関係を築くための第一歩となります。

リアルタイムでの情報更新の重要性

さらに、定期的な更新が求められます。SNSは特にリアルタイムでの情報発信が可能なため、臨時休業の告知を忘れずに行うことが重要です。具体的には、FacebookやX（旧Twitter）、Instagram、Googleビジネスプロフィールなどのプラットフォームを活用して、短いメッセージでも構わないので迅速に情報を発信するのがおすすめです。特に、急な変更の場合には、即時に情報を更新することが求められます。

そのためには複数あるプラットフォームからご自身にとって手間がかからず、告知しやすいものをひとつ選んで、各プラットフォームに「休みの告知はここで分かります」と明示しておいたほうが継続して更新していけます。

また、事前に告知するだけでなく、その告知方法にも工夫が必要です。「今日は臨時休業ですが、明日は通常どうり営業します」といった告知は、お客様への配慮がわかり、次回の来店しようかと思っていただける効果があります。こうしたコミュニケーションは、お客様に対してお店がどう思っているのかがわかるものであり、信頼関係の強化につながります。

一貫性と信頼性の確保

また情報の伝達に際しては、一貫性と信頼性が重要です。ホームページとSNSで異なる情報が発信されてしまうと、お客様は混乱し、不信感を抱く可能性があります。そのため、ご自身のやりやすい情報発信プラットフォームを選んで一貫したメッセージを提供することが必要です。これにより、お客様は安心して情報を受け取ることができ、信頼関係がさらに深まります。

訪問前に「やってるかどうか？」を確認してもらうことができる場所があると足元の信頼性が高まります。今回の経験からお店の臨時休業やその他の重要な情報を迅速に伝える努力を怠らないようにしたほうが良いし、来店されるお客様に対する配慮を忘れず、信頼性の高い情報発信を定期的におこなうことで、お客様との信頼関係を固めていくことが「不安がなくなるとモノが売れる」ことへの近道です。

ここまで読まれて「自分のところの足元の不安対策はどう取り組めばいいのか？」「わからないときには誰に聞けばいいのか？」と思われたなら、全国各地にいる「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーへご相談ください。

アドバイザーにはそれぞれの得意分野があります。あなたのビジネス、悩みに合ったアドバイザーがきっと見つかるはずです。あなたご自身の事例づくりに取り組みたいと思うわれるのであればお気軽にご相談ください。

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