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販促：電話・オンライン営業を強化するIT活用

投稿日：2022.05.17

前回は　お電話でお問い合わせされたときの一工夫　というタイトルで、お問い合わせフォームについてお伝えしました。
電話でのお問い合わせの受け答え＝トークが担当者任せになっていませんか？ということでトークスクリプトという手法についてお話ししました。
前回書いたように98%の営業員が練習をしていないと言われています。人によって聞く内容や項目が違うと必要・適切な情報が蓄積されません。
その項目に「A4」１枚アンケートの手法を使うと、よりよい情報が撮れるというお話しですので、もしまだ読んでない方は読んでみてくださいね。

電話・オンライン営業を強化するIT

コロナによってテレワークを余儀なくされた会社が多々あります。
多くの方が苦しむ中、あえてよかったことを言うと、テレワークなどの必要性からＩＴツールの進化や導入しやすさに変化が起きました。
以前なら何かシステムを導入しようとしたら、初期投資の費用が課題になることが多かったのですが、最近はクラウドという仕組が発達し、サブスク(サブスクリプション=Subscription)という考え方が広まって、初期投資をあまりかけず、月額費用だけで様々なシステムを導入することが出来ます。
その中で、今回はＣＴＩについてお話しします。

ＣＴＩって知ってますか？

ＣＴＩとはComputer Telephony Integrationの略称で、電話とコンピューターをつなぎ、それぞれが連携して動作するように統合・制御する技術、またはシステムのことを言います。
最近では電話だけではなくオンライン営業の音声データも同じように連携させるというようになってきています。

コールセンターでは結構前から使われているのですが、テレワークになって日々の営業活動が見えなくなってしまった面があり、一般の企業でも導入する企業が増えています。

ＣＴＩで何が出来るの？

ＣＴＩには様々なものがあるのですが基本機能は以下の通りです。
　1．通話時に顧客情報・履歴を表示してスムーズな電話をサポート
　2．対応履歴の記録
　3．電話応対の品質改善に役立てるための録音
　4．画面からのワンクリック発信

最近のトレンドでは3．の電話対応の録音が人気です。
今ではもうＡＩを使った文字おこし機能を備えてるものもあります。
通常報告には入力の手間がかかるわけですが、会話内容が文字おこしされれば要約すればいいだけなのでとても楽になります。

他にも自社とお客様のやりとりの時間配分や、感情を読み取って分析するようなものまであるんです。
ちょっと怖い気もしなくはないですが(笑)

で、本題として何が言いたいかというと、1．の機能で前回お話ししたトークスクリプトも含まれていることがとても多いということです。
元々コールセンターで使われていたものが一般企業向けになってきているので手に入れやすくなってきているわけなんです。

それが電話だけでなく、ZOOMなどのオンライン営業にも対応出来るようになってきています。

また1．の機能で過去の「A4」１枚アンケートの結果を見ながらお話しするなんてことも可能です。

社員のみんながこんなシステムを使って、お客様と適切なやりとりができ、内容が記録されていったら・・・。

とてもいいと思いませんか？

そんな機能を備えているシステムをいくつかご紹介しておきます。
個別の説明は長くなってしまうので今回は割愛します。
詳しく知りたい方はお問い合わせください。

ピクポン（ pickupon株式会社）
https://service.pickupon.io/

カイクラ（株式会社シンカ）
https://kaiwa.cloud/

MiiTel（株式会社RevComm）
https://miitel.revcomm.co.jp/jp/