投稿日：2026.11.07

「A4」1枚販促アンケート広告作成アドバイザー協会 の広島県福山支部 寺戸です。
（▶︎寺戸のプロフィール）
普段はパソコンサポート、ホームページ制作・運用の仕事をおこなっており地元の中小企業をサポートさせていただいています。
中でも必須になるIT環境（パソコン設定・通信設定・トラブル対応）を「訪問サポート」で、広告の原稿づくりとあわせて提供するのを得意としています！

「いつ来てくれるの?」の不安を解消！

「機器のトラブルで困っているけれど、頼んだらいつ来てくれるんだろう？」

「何日も先になるんだったらどうしよう……」

修理や訪問サポートをご希望されるお客様が、抱くのがこの「対応までの時間」です。

問い合わせの電話でかならず聞かれるのが、「いつ対応できるか」です。

「迅速に対応」と書かれてはいるけれど実際のところは問い合わせてみないとわからないので、お客様が慎重になるのも無理はありません。

複数の会社に問い合わせしたお客様に聞いてみると、3日後とか１週間後、メーカー対応だと2週間程度とか言われて困ったそうです。なかには平日の営業時間中なのに何度電話してもつながらないといったこともあったそうです。

なぜ「迅速に対応」の4文字では不安が消えないのか？

ホームページやチラシに「スピーディーに対応！」「迅速に駆けつけます！」と書いてあっても、お客様の不安が消えないのには理由があります。

それは、人によって「迅速」のイメージが全く違うからです。

お店側が「3日以内なら早い方だ」と思っていても、仕事がストップして困っているお客様にとっては「今すぐ来てほしい」のが本音です。そのため、具体的な目安が書かれていないと、お客様は「問い合わせて断られたらどうしよう」「何日も待たされたら困る」と躊躇してしまいます。

特に、他社で「1週間待ちと言われた」「電話すらつながらなかった」という苦い経験をしたお客様ほど、「ここも同じかもしれない」と警戒心が強くなっています。

お客様の不安を「安心」に変える3つの工夫

お客様の「いつ来てくれるの？」という不安を解消するために、特別な費用をかける必要はありません。「A4」1枚アンケートの視点を活用して、お客様が知りたい情報をわかりやすく伝えてあげるだけで十分です。

1. 「具体的な対応時間の目安」を数字で示す

「迅速」という曖昧な表現をやめて、「近隣エリアなら最短〇分〜」「通常は当日〜翌営業日までに訪問」といった具体的な数字や目安を提示します。おおよその時間がわかるだけで、お客様は安心して電話をかけられるようになります。

2. 「受付から訪問までの流れ」を明記する

「お電話での状況確認 → 訪問日時の確定 → 現場での調査・復旧」という一連の手順を書いておきます。次に何が起こるかが予測できると、パニックになっているお客様の心にゆとりが生まれます。

3. アンケートの「駆けつけて助かった事実」を掲載する

「A4」1枚アンケートのQ5（実際に利用してみての感想）でいただいた、お客様の生の声ほど説得力のあるものはありません。

「どこに電話しても『来週になります』と言われて困っていたのに、連絡した当日に来てくれて本当に助かりました！」といったリアルな体験談は、同じように困っている読者にとって何よりの「安心の証拠」になります。

今日からできる！不安を解消する最初の一歩

お客様の不安を解消することは、難しいマーケティングテクニックではありません。困っている相手に「大丈夫ですよ、これくらいの時間でお伺いできますよ」と優しく教えてあげる思いやりです。

まずは今日、お金をかけずに15分でできる方法として、以下のステップを試してみませんか？

• ステップ1： 直近で対応した「訪問サポートの実例」を1つ思い浮かべる
  （例：「午前10時に電話をもらい、午後2時に訪問して即日復旧した」など）
  
• ステップ2： その「実際の対応時間」と「お客様が喜んでくれた言葉」を、そのままブログやSNSに1記事として掲載してみる

たったこれだけで、ホームページを見たお客様は「ここなら今困っている自分をすぐに助けてくれそうだ」と実感できるようになります。

「自社の場合、どんな風に案内を書けばいいんだろう？」とお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談くださいね。あなたのお店の「誠実さ」がしっかり伝わる販促を、一緒に作っていきましょう。

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