投稿日：2026.11.04

佐々木こづえと申します。鹿児島を拠点に、集客・求人・広報の方向性に悩む経営者をサポートしています。お客様の声から企業の強みや選ばれる理由を整理し、「何を伝えるか」「何から始めるか」を明確にすることで、自信を持って次の一手を選べる経営をお手伝いしています。

「落ち着いたら広告を作ろう」が、ずっと先になっていませんか？

こんにちは。鹿児島で「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動している、佐々木こづえです。

広告の打ち合わせをしたい。でも、お客様が忙しくて、なかなか時間を取れない。

最近、そんな場面で考えることがありました。

人手が足りず、経営者自身が現場に入っている。
目の前のお客様への対応があるので、会社のこれからについて考えたくても、まとまった時間を取れないのです。

「広報が大事なのは分かっているんだけどね」

その言葉は、決して言い訳ではないと思います。
私自身、会社を経営しているので、納期やお客様への対応を優先する気持ちはよく分かります。

ただ、広報は後回しにしていても、今日の仕事が止まるわけではありません。
だからこそ、気づいたら何か月も手をつけていなかった、となりやすいんです。

忙しい方に「アンケートも取って」は負担になる？

そんな状況で「まずはアンケートを取りましょう」と言われても、「その仕事まで増やす余裕はないよ」と感じるかもしれません。

アンケートを取れば、人手不足が解消するわけではありませんし、回答を集めただけで広告が完成するわけでもありません。

それでも私たちが、お客様の声を残しておくことをおすすめしたいのは、いざ広告を作るときに、何を伝えるかを一から考える負担を減らせるからです。

広告の制作では、写真やデザインを決める前に、立ち止まることがあります。

「誰に向けて、何を伝えればいいのだろう」
「うちが選ばれている理由って、結局何だろう」

ここが曖昧なままでは、作り始めても迷い、修正を重ねることになってしまいます。

忙しい中で確保した打ち合わせの時間も、思い出す作業だけで終わってしまったらもったいないです。

お客様への説明は、すでに現場で起きている

普段の仕事の中には、広告を考えるヒントがあります。

こうしたやり取りは、その場では覚えていても、数か月後に「何かありませんでしたか？」と聞かれると、案外思い出せないものです。

しかも、経営者がすべてのやり取りを見ているとは限りません。
社員がお客様から聞いている言葉の中にも、自社の良さを知る手がかりがあるはずです。

「A4」1枚アンケートは、購入前の悩みや不安、購入の決め手、利用後の感想などを、質問に沿って残しておくために役立ちます。

Q1：商品やサービスを購入・利用する前に、どんなことで悩んでいたのか。
Q2：何をきっかけに、自社の商品やサービスを知ったのか。
Q3：知ってすぐに申し込んだのか。申し込まなかった場合、どんな不安や迷いがあったのか。
Q4：何が決め手となって、自社を選んでくださったのか。
Q5：実際に購入・利用してみて、どう感じたのか。

単に「喜んでもらえました」で終わらず、何に困っていた方が、なぜ自社を選び、何が不安で、何が決め手で、何を喜んでくださったのかが分かれば、次に同じ悩みを持つ方へ伝える内容を考えやすくなります。

集めることと、使うことをセットにする

とはいえ、アンケートをお願いするたびに社長の指示が必要だったり、回答が机の中にしまわれたままだったりすると、「仕事が増えるだけ」になってしまいます。

まず、お願いするタイミングと、集まった回答を誰が確認するかを決めましょう。

例えば、納品やサービス終了後の案内と一緒にお願いする。
集まった回答は、次にチラシやホームページを見直す際の打ち合わせで使う。

すでにある仕事の流れの中で、無理なく続けられる形を考えることが大切です。

制作を依頼される側も、「原稿を用意してください」とお客様に任せるだけでは、忙しい現場の広報は進められないと感じています。

集まった声を一緒に読み、今伝えるべきことを整理する。限られた時間で判断できるように、準備をする。その習慣が、結果として時間の効率化につながります。

今のお客様が選んでくださった理由を、次のお客様へ届けるために。

アンケートの取り方や、集まった回答の活かし方に迷ったときは、私たち「A4」1枚アンケートアドバイザーにご相談ください。現場の状況に合わせて、進め方から一緒に考えていきます。

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