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知ってもらうことが、販促の原点

投稿日：2023.06.27

こんにちは！福井県で「A４」１枚アンケート広告作成アドバイザーとして活動しています「大澤」です。

普段は、印刷会社を経営しており、チラシ、DM、封筒などの印刷物全般を取り扱っています。地域密着型の小回りのきく印刷会社です。即対応、即返信の早いレスポンスをモットーにしております。

先日、経営者仲間で取引先でもある、ホテル経営をされている先輩から、コロナあけで一般宿泊客への営業再開に向けての試泊のお誘いをいただき参加いたしました。

試泊体験したホテルはこちら↓

福井県福井市のシティホテル｜福井フェニックスホテル公式ホームページ (phoenix-hotel.jp)

初めての試泊でしたが、とても充実したひとときを過ごさせていただきました。

まずは夕方、チェックイン。

１，２年生の従業員の方に対応していただきましたが、一生懸命さが伝わり、ホテル全体でお出迎えに、おもてなしのお気持ちがあふれており、福井（越前市）に住んでいるにもかかわらず、福井に来て良かった！と思える瞬間でした。

6月に完全リニューアルしたロイヤルスイートルームの内覧会もありました。

若狭メノウ焼き、越前焼、越前箪笥の組木細工、越前和紙、越前漆器、若狭塗り、越前打刃物の福井の7つの伝統工芸と福井県産の笏谷石を使用した最上級のお部屋は、福井の技術の高さと伝統工芸のすばらしさが伝わるお部屋でした。

その日の夜は、福井駅周辺の居酒屋に。せっかく福井市に来たのだからおいしいものを堪能しようと、ふらふらまちを散策。知り合いにオススメされたお店をのぞくも満席で残念ながら入れず、コロナがあけた今、週末は、どのお店も大盛況でした。

お店選びは知り合いのオススメか、スマホ検索が定番ですね。

特に知り合いがオススメしてくれるお店は、一番信頼度が上がります。

それはなぜか？

実際に体験している人が、「おいしかった」「雰囲気が良かった」「店員さんの対応がすばらしかった」など、事前情報が生の声で聞けるので、その時に入れなくても、今度はここに行きたいね。となります。

結局、ふらっと入った居酒屋で、地元の海鮮を中心にとてもおいしいものをいただきました。

一番人気に「ポテトサラダ」がありました。なぜポテトサラダが一番人気？と疑問に思いつつも、早速注文。出てきたポテトサラダは、ポテトチップスが添えられており、なんと“いかの塩辛”がトッピングされていました。ポテサラの味も絶妙に塩からとマッチしていて、ポテトチップスと一緒に口の中に入れると、何とも言えずお酒に合う！一番人気というのが納得のメニューでした。

そして、楽しみにしていたホテルの朝食。

ホテルに宿泊の時は、部屋の内装とか大浴場はあるのかとかの設備的な部分も気になりますが、なんといっても楽しみなのが朝食です。

和食のハーフバイキング形式で、最初に干物の陶板焼き、お刺身、卵料理、小鉢など地元の食材を中心とした品を御膳でいただき、さらにおかずなどをバイキング形式でプラスしていただくスタイルでした。最初にいただく御膳だけでも贅沢でしたが、「たくあんの煮たの」や「へしこ」「おろしそば」などの福井の郷土料理が楽しめ、とても大満足の朝食でした。

このような体験をすることで、取引先や知り合いが来福の際には、「このホテルの朝食がおいしいからぜひ泊まってみてよ」と自信を持って勧めることができます。

知っていただくことが、販促の原点

今回このような体験をご紹介したのは、自社のサービスや商品を知っていただくのが一番の広告で、販促の原点だと思ったからです。

すばらしい商品やサービスを開発しても、それを並べて待っていただけでは誰も買ってくれません。「ここにこんなすばらしい商品・サービスがありますよ」と皆に知らせることから始まります。昔と違って今のお客様は、体験を欲している傾向にあると思います。まずは体験してもらう。そして、お客様の声を集めて、お客様目線で発信することが重要となってきます。実際に体験した人、購入した人の声はとても説得力があり、その声をもとに広報活動を行うとより効果的な広告になります。

お客様の声を集めるのに効果的な手法が、「A4」１枚アンケートの活用です。

「A4」１枚アンケートは、自分のお客様の購入プロセスが理解できる5つの質問から構成されています。

その中にあるお客様の声を分析し、お客様の声として、広告に掲載すると、実際に体験した方の生の声が説得力を持って、共通の悩みや欲求を持った人に伝わります。

アンケートの詳しい内容や分析の仕方を知りたい方は、こちらの書籍をお読みください。

たくさんの成功事例も掲載されていて、とても読みやすい書籍となっております。