投稿日：2026.07.03

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー 静岡支部の神南です。
「価値ある商品」を、選ばれる商品に。
「A4」1枚アンケートで誰がやっても成果が出る、再現性のある販促の仕組みづくりを、企業研修と個別コンサルティングの両面から支援しています。
研修では「わかりやすい」「お客様目線でこんなに考えたことがなかった」という声を多くいただいています。大切にしているのは、研修が終わった後に実践の一歩を踏み出せるかどうか。
年間約300本のコンサルティング現場で積み上げた経験をもとに、最近はAI×「A4」1枚アンケートを組み合わせた研修と個別支援も行っています。
「何から始めればいいかわからない」という方も、まずはお気軽にご相談ください。

広告やホームページを見て問い合わせが来ない。
そんなとき、つい「そこまで興味を持たれていないんだろうな」と考えてしまいます。

でも実は、それだけでは説明がつかないケースがあります。興味がないと決めつける前に、疑ってみたいことがあるんです。それは、お客様の心の中にまだ残っている、小さな不安です。

「興味がない」のではなく「不安」が残っているだけ

お店側からすれば「気になっているなら、まず体験や相談に来てくれればいいのに」と思ってしまいがちです。でもお客様の側からすると、一歩を踏み出す前に、その不安を解消しておきたいんです。

もちろん、本当に必要としていない方や、興味自体が薄い方もいるでしょう。ただその一方で、興味はあるのに不安が残っているせいで、決断を先延ばしにしているお客様も一定数いるはずです。ここを「興味がなかったんだな」の一言で片づけてしまうと、本来動いてくれたはずのお客様まで取りこぼしてしまいます。

しかもやっかいなことに、この不安は売り手側が想像しているだけでは見えてきません。価格が高いのかな、タイミングが合わなかったのかな、とつい考えてしまいますが、お客様が実際に抱えているのは

「自分にできるか不安だった」
「どんな人が対応してくれるか分からなかった」
「相談した後に断りにくそうだった」

といった、まったく別の理由だったりします。

音楽教室で実際にあった話

先日、あるお客様の音楽教室にお伺いしたときのことです。

最近入会された生徒さんについて、教室の先生とお話ししていたときのことでした。「実は入会される方の中に、ちょっと気になる共通点があるんです」と先生が話し始めました。

聞いてみると、最近入会された方の何人かが、口を揃えてこう言っていたそうなんです。

「実は1年くらい前から、このホームページ見てたんです」

先生からすると、正直かなり意外な話でした。ホームページの反応やお問い合わせの数を見ていると、そこまで強い関心を持たれているようには感じていなかったからです。ところが実際は、1年近く前からずっとページを見返しては、申し込むかどうか迷い続けていた方がいたわけです。

そして体験レッスンを受けたり、実際に入会してみたりすると、決まってこう言うそうです。

「もっと早く申し込めばよかった」

先生は最初、この言葉を「早く決断できなかった自分への反省」くらいに受け止めていました。でも話を聞いていくうちに、これは決断力の問題ではなく、入会する前にあった「不安」が原因だったことが見えてきました。

これは音楽教室に限った話ではありません。美容室でも、エステでも、リフォーム会社でも、私のような専門家への相談でも、業種を問わずよく起きていることです。

この音楽教室のケースでは、こんな不安が考えられます。

• 初心者でも本当に大丈夫だろうか
• 楽器を持っていないけれど、それでも始められるのか
• 大人から始めて、周りから浮いてしまわないか

こうした不安は、こちらが想像しているだけでは分かりません。だからこそ、実際に入会してくれた方に直接聞く必要があります。「A4」1枚アンケートの5つの質問のうち、Q3の質問がまさにこの役割を担っています。購入時や申し込み時にどんな不安があったかを、実際に選んでくれたお客様に聞く質問です。

もちろん、入会した方全員が不安を抱えていたわけではありません。ただその中には、不安を感じながらも「それでも」と決断してくれた方が一定数いらっしゃいます。その方たちに、どんな不安があったのかを聞いてみるわけです。

不安を先回りして解消するだけで、動き出す人が増える

不安が分かれば、次にやることはシンプルです。広告やホームページに、その不安を解消する内容をあらかじめ書いておくんですね。

例えば「初心者でも大丈夫かな」という不安が多かったのであれば、

「楽譜が読めない方でも大丈夫です」
「大人から始めた生徒さんも多数いらっしゃいます」
「体験レッスンでは、楽器の持ち方から丁寧にお教えします」

こう伝えるだけで、お客様は安心して一歩を踏み出しやすくなります。

広告やホームページは、こちらから一方的に発信する情報です。お客様が不安を感じた瞬間に、そのままそっと離れていってしまいます。だからこそ、不安を先回りして解消しておくことが大切なんです。

これは単なる売上アップのテクニックではありません。本来ならもっと早く申し込んでくれていたかもしれないお客様が、半年、1年と決断を先延ばしにしてしまっている。その時間を短くしてあげること自体が、お客様のためになる。私はそう考えています。

▼今回の内容は、動画でも詳しく解説しています

あなたのビジネスに活かせる2つのポイント

今回の話から、皆さんのビジネスにも活かせるポイントを2つお伝えします。

1. 「反応がない＝興味がない」と決めつけない

問い合わせが来ない、申し込みが少ない。そういうとき、つい「興味を持たれていない」と結論づけたくなります。でもその裏側に、まだ言葉にされていない不安が隠れていることがあります。決めつける前に、一度立ち止まってみる価値があります。

2. 不安は聞かないと分からない。だからこそ聞く仕組みを作る

売り手側の想像だけでは、お客様の不安には辿り着けません。実際に申し込んでくれた方に「購入前、どんな不安がありましたか」と聞いてみる。その一言を仕組みとして持っておくことが、広告やホームページの反応を変える一歩になります。

もし「うちのお客様は、どんな不安を抱えて申し込んでくれたんだろう」と気になった方は、まず一人か二人でいいので、実際にお客様に聞いてみることから始めてみてください。そこから見えてくるものが、きっとあるはずです。

また、「不安」と「売れる」の関係について、私の師匠である岡本達彦先生の著書「不安がなくなるとモノが売れる」でもさらに詳しく解説されています。

自分のお店やビジネスで、どんな不安を聞けばいいのか、どう広告に落とし込めばいいのか、具体的に相談してみたいという方は、お気軽にご相談ください。

▼ご相談はこちらから https://a4kikaku.com/advisers/

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この記事を書いた人

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー　神南 臣之輔

「A4」1枚アンケート広告作成アドバイザー 静岡支部の神南です。
「価値ある商品」を、選ばれる商品に。
「A4」1枚アンケートで誰がやっても成果が出る、再現性のある販促の仕組みづくりを、企業研修と個別コンサルティングの両面から支援しています。
研修では「わかりやすい」「お客様目線でこんなに考えたことがなかった」という声を多くいただいています。大切にしているのは、研修が終わった後に実践の一歩を踏み出せるかどうか。
年間約300本のコンサルティング現場で積み上げた経験をもとに、最近はAI×「A4」1枚アンケートを組み合わせた研修と個別支援も行っています。
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