投稿日：2021.11.09
今回は、前月のブログ記事の続きとなります。
「Ａ４」１枚アンケートに関心を持ち、これから自社で始めていきたいという方にむけての内容になります。
こんなお悩みやお困りごとはございませんか？
- お客様は、何をきっかけに来店してくれたんだろうか？
- お客様は、どこで、当店のことを知ってくれたのだろうか？
- お客様は、どんなふうに、オンラインショップに辿り着いてくれたのだろうか？
この記事を読むことで、次のようなことがわかります。
- お客様にどのように聞けばいいのかがわかるようになります。
- 「Ａ４」１枚アンケートの５つの質問の第２の質問について理解できます。
- 実例をお知らせしますので、すぐに行動できるようになります。
↓
ぜひ、最後までお読みください。
「Ａ４」１枚アンケートの 第２の質問について
「Ａ４」１枚アンケートを活用した場合、最初にお聞きする質問の基本文は、以下のようになります。
これは、商品やサービスによって、多少異なりますが、こんな感じになります。
「Q２．何で当社のサービス（商品）を知りましたか？」
これが、基本形になります。
今回の実例は、前回と同じ実例をご覧いただきながら、説明していきます。
実例１ ジュエリーリフォームのお店
このお店の質問事例です。
「なにで（どこで）、当店をお知りになりましたか？（検索キーワードは？）」
これは、ジュエリーリフォームサービスを提供されているお客様のアンケートです。
何をきっかけに、ホームページに辿り着いたのかを知るための質問となります。
今回は、ホームページとなっていますので、検索キーワードなども同時にお聞きするようにしていることがわかります。
この質問をする事で、ホームページにアクセスしてきた経路を把握することができるようになります。
具体的な事例をみてみましょう
- Yahoo!やGoogleなどの検索エンジンを使ってアクセスされたのか？
- InstagramやFacebookなどのSNSからアクセスされたのか？
- チラシに掲載したURLからアクセスされたのか？
- 友人・知人から教えてもらった
- お店の看板をみて、お店に来られた
「どこからアクセスされてきたのか？」
これを具体的に知ることができることは、とてもありがたいことです!
アクセスポイント（流入経路の入口）を知ることで、
- どんなメディアを使うか？（強化する媒体）
- どんなキーワードを意識してページを作成していくのか？（SEO対策）
- どんなハッシュタグを使うといいのか？（インスタグラムの活用）
という対策を検討することができます。
＜サイト事例の一部＞
Q2をチェックしてください。
↑ 画像をクリックすると、実際のホームページをご覧いただけます。
ホームページをご覧いただくと、約５００人の事例が掲載されています。
色々なパターンがあることがわかりますが、ほぼ「ホームページ」からのアクセスが多いことがわかります。
実例２ ２段ベッド販売のお店
このお店の質問事例です。
「何がきっかけで、マルトク家具を知られましたか？」
これは、２段ベッドを販売しているお店が行っているアンケートです。
先ほどのジュエリーリフォームのお店とは、若干異なりますが、内容は同じ意図であることがわかると思います。
マルトク家具さんは、実店舗があり、多数の商品を実際に見ることができます。
現在、店舗への集客は、広告などは使わず、楽天やアマゾンなどには出店しないで、独自ドメインのサイトで、オンラインショップを運用しておられます。
そのため、いかに検索キーワードを使ってアクセスしてもらうのか？
ましてや、PPC広告などは一切使わないため、検索エンジンに読み取ってもらい、その上で、アクセスしてもらって商品を購入しようとなってもらうしかありません。
そのために、この「A4」1枚アンケートをとことん利用してもらっています。
＜サイト事例の一部＞
↑ 画像をクリックすると、実際のホームページをご覧いただけます。
ぜひ、多くのお客様の声をご覧いただき、いかにホームページから集客できているか？
これをチェックしてみてください。
第２の質問は、強化すべき媒体を理解するために必要！
私は、ホームページからの売上アップを支援することを仕事にしています。
なので、基本的には、ホームページに必要なコンテンツのことがわかります。
ただ、難しい話ではありません。
この「Ａ４」１枚アンケートを活用する事で、どんな媒体をきっかけに集客できているのかがわかるわけですから、
強化する媒体が明確になり、優先順位を決めて、取り組むことができます。
ホームページの場合、キーワード対策が重要です！
キーワードの種類について
ここでは、キーワード対策にあたり、考えられる種類をご案内します。
基本的には、こんな感じで大まかに分けることができます。
★ ビッグキーワード・・・知名度の高いキーワード、１単語で検索される場合。
★ ミドルキーワード・・・ニッチなキーワード、複数キーワードで検索される場合。
★ スモールキーワード・・・お客様が自分の知りたい自分が知る範囲の単語、言い回しなど。
検索対策を行うなら、
ミドルキーワード、
スモールキーワードで、
上位に表示されることが重要だということになります。
例えば、
羽毛布団リフォームの注文を得るためのキーワードを考えてみましょう！
すでに、実績を出しているキーワードの一覧を参考にお知らせいたします。
ビッグキーワードを狙わず、ミドルキーワード（主に複数の検索キーワードで探す場合）で、集客ができているという実態があります。
特に、ここでは、「メーカー名＋サービス名＋地域」を多く紹介しています。
このような結果が出るようになるためには、納品事例ページを多く作成していき、多くのキーワードで検索にかかるようになっています。
まとめ
今回は、「Ａ４」１枚アンケートの５つの質問のうち、第２番目に質問する内容に特化して、お伝えいたしました。
- 第２の質問は、強化する媒体を知るために必要な質問であること。
- ホームページでは、お客様の声というカタチでアンケート結果を表示させる。
- 「お客様の声」をきっかけに、検索にかかるようにできるようになる。
- 「納品事例」に「お客様の声」を載せることで、検索対策に有効になる。
- 「お客様の声」には、貴重なミドルキーワードやスモールキーワードを表示できる。
こうしたことから、
お客様にアンケートでご回答いただけるようにすることは、ホームページのコンテンツの品質を向上させる重要な事につながります。
もっと詳しく教えて欲しいという方がいらっしゃいましたら、ぜひ岡本先生の書籍をご購入ください。
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私たち、アドバイザーは、岡本先生のお客様を第１にした考え方に共感して、日々活動しています。
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